La calidad de los servicios y la satisfacción del cliente, estrategias del marketing digital. Caso de estudio hacienda turí­stica rancho los emilio´s. Alausí­

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v7i4.2179

Palabras clave:

Calidad de los servicios, Satisfacción de los clientes, marketing digital

Resumen

La presente investigación  tiene  como finalidad el anólisis del nivel de satisfacción de los clientes referente a la calidad de los servicios  que  ofrece  Rancho  Los  Emilio Ìs,  para  su  desarrollo  se  requiere  el  estudio  de conceptualización de calidad, así­ como también de servicio, para poder medir la calidad del servicio se utilizó el Modelo SERVQUAL, mediante la aplicación de este modelo y el  anólisis  de  los  resultados,  se  pudo  realizar  una  propuesta  proporcionando estrategias de marketing digital para  así­  poder  mejorar  la calidad de los servicios e incrementar el nivel de satisfacción de los clientes que visitan el lugar.

Para  comprobar  la  efectividad  de  las  variables  se  aplicó  un  cuestionario  de  un  modelo exitoso y se procedió a recopilar la información, para la comprobación de la hipótesis se utilizó la prueba estadí­stica Chi-cuadrado y así­ poder realizar una propuesta para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Biografía del autor/a

Marianela Belén Miranda Cruz, Universidad Nacional de Chimborazo

Egresada de la Carrera de Ingeniería Comercial, Universidad Nacional de Chimborazo, en la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Patricia Alexandra Chiriboga Zamora, Universidad Nacional de Chimborazo

Ingeniera en Sistemas Informáticos, Magíster en Informática Empresarial, Docente a contrato de la Universidad Nacional de Chimborazo, en la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Carrera de Administración de Empresas y Carrera de Ingeniería Comercial.

Martha Lucía Romero Flores, Universidad Nacional de Chimborazo

Ingeniera Comercial, Magíster en Gestión Empresarial, Directora de la Carrera de Ingeniería Comercial y Administración de Empresas de la Universidad Nacional de Chimborazo, Docente la Carrera de Administración de Empresas y Carrera de Ingeniería Comercial.

Ligia Ximena Tapia Hermida, Universidad Nacional de Chimborazo

Economista, Magíster en Administración Pública mención Desarrollo Institucional, Docente a Contrato de la Universidad Nacional de Chimborazo, en la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Carrera de Administración de Empresas y Carrera de Ingeniería Comercial.

Lenin Stalin Fuentes Gavilánez, Universidad Nacional de Chimborazo

Economista, Master in Business Administración, Docente a Contrato de la Universidad Nacional de Chimborazo, en la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas, Carrera de Administración de Empresas y Carrera de Ingeniería Comercial.

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Publicado

2021-08-27

Cómo citar

Miranda Cruz, M. B., Chiriboga Zamora, P. A., Romero Flores, M. L., Tapia Hermida, L. X., & Fuentes Gavilánez, L. S. (2021). La calidad de los servicios y la satisfacción del cliente, estrategias del marketing digital. Caso de estudio hacienda turí­stica rancho los emilio´s. Alausí­. Dominio De Las Ciencias, 7(4), 1430–1446. https://doi.org/10.23857/dc.v7i4.2179

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