Proceso de Gestión de Asistencia Técnica. Caso de estudio: Hospital General Isidro Ayora de Loja, Ecuador

Germán David Salas-Paucar, Milton Alfredo Campoverde-Molina

Resumen


Este artículo presenta la propuesta del Proceso de Gestión de Asistencia Técnica (PGAT) en el departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC’s) del Hospital Isidro Ayora de Loja, Ecuador. El propósito de la investigación es mediante el uso de la metodología de Gestión de Procesos de Negocios (BPM), levantar, documentar, diseñar, ejecutar y analizar el PGAT. Se revisaron diferentes fuentes bibliografías referentes a experiencias y resultados de investigaciones de gestión de procesos de negocios en el sector salud. Se analizó información correspondiente asistencia técnica brindada durante el año 2018 en el departamento de TIC’s, en total 2.777 asistencias. Con los datos obtenidos se realizó el modelado del proceso de acuerdo a la metodología BPM, para lo cual se hizo uso de la herramienta Bizagi Modeler en la que se diseñó y simulo el proceso. Los resultados obtenidos de la simulación permitieron determinar que la eficiencia del proceso PGAT disminuía el tiempo de atención en un 46.3% en relación al tiempo necesario para atender la misma cantidad de incidencias de forma manual. Se concluyó que la automatización de este proceso reduciría el tiempo empleado en resolver las solicitudes de asistencia generadas por los usuarios y mejorara sustancialmente el grado de cumplimiento de la gestión de asistencia técnica brindada.


Palabras clave


Tecnología; hospital; BPM; BPMN; Bizagi.

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