Proceso de Gestión de Asistencia Técnica. Caso de estudio: Hospital General Isidro Ayora de Loja, Ecuador

Autores/as

  • Germán David Salas-Paucar Universidad Católica de Cuenca, Cuenca.
  • Milton Alfredo Campoverde-Molina Universidad Católica de Cuenca, Cuenca.

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v5i3.930

Palabras clave:

Tecnología, hospital, BPM, BPMN, Bizagi.

Resumen

Este artí­culo presenta la propuesta del Proceso de Gestión de Asistencia Técnica (PGAT) en el departamento de Tecnologí­as de la Información y Comunicaciones (TIC’s) del Hospital Isidro Ayora de Loja, Ecuador. El propósito de la investigación es mediante el uso de la metodologí­a de Gestión de Procesos de Negocios (BPM), levantar, documentar, diseñar, ejecutar y analizar el PGAT. Se revisaron diferentes fuentes bibliografí­as referentes a experiencias y resultados de investigaciones de gestión de procesos de negocios en el sector salud. Se analizó información correspondiente asistencia técnica brindada durante el año 2018 en el departamento de TIC’s, en total 2.777 asistencias. Con los datos obtenidos se realizó el modelado del proceso de acuerdo a la metodologí­a BPM, para lo cual se hizo uso de la herramienta Bizagi Modeler en la que se diseñó y simulo el proceso. Los resultados obtenidos de la simulación permitieron determinar que la eficiencia del proceso PGAT disminuí­a el tiempo de atención en un 46.3% en relación al tiempo necesario para atender la misma cantidad de incidencias de forma manual. Se concluyó que la automatización de este proceso reducirí­a el tiempo empleado en resolver las solicitudes de asistencia generadas por los usuarios y mejorara sustancialmente el grado de cumplimiento de la gestión de asistencia técnica brindada.

Biografía del autor/a

Germán David Salas-Paucar, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca.

Ingeniero de Sistemas, Jefatura de Posgrados, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

 

Milton Alfredo Campoverde-Molina, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca.

Ingeniero en Sistemas, Docente de la Unidad Académica de Tecnologías de la Información, Jefatura de Posgrados, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Citas

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Publicado

2019-07-05

Cómo citar

Salas-Paucar, G. D., & Campoverde-Molina, M. A. (2019). Proceso de Gestión de Asistencia Técnica. Caso de estudio: Hospital General Isidro Ayora de Loja, Ecuador. Dominio De Las Ciencias, 5(3), 159–183. https://doi.org/10.23857/dc.v5i3.930

Número

Vol. 5 Núm. 3 (2019): Julio - Septiembre

Sección

Artí­culos Cientí­ficos

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