Gestión Pública Municipal y Servicio a la Comunidad
DOI:
https://doi.org/10.23857/dc.v11i2.4396Palabras clave:
Gestión pública, gestión pública municipal, servicio a la comunidad, servicioResumen
La gestión pública municipal enfrenta serias deficiencias que afectan la calidad del servicio a la comunidad, incluyendo la falta de planificación estratégica, burocracia excesiva, insuficiencia de recursos y limitada aplicación de tecnologías para la modernización administrativa. El objetivo de esta investigación es analizar de qué manera la gestión pública municipal se relaciona con el servicio a la comunidad de Riobamba mediante aplicación de encuestas orientado a la eficiencia en los procesos públicos. Se emplea un enfoque mixto es decir cualitativa y cuantitativa, Además, se empleó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario con preguntas tanto de gestión municipal como se servicio a la comunidad, basado en la escala de Likert. Asimismo, para el desarrollo de los objetivos, se aplicaron los criterios SMART. Los principales resultados fueron: La identificación de indicadores en la gestión municipal permite evaluar su impacto en los servicios públicos y mejorar su eficiencia. Aspectos como planificación, transparencia, participación y eficiencia administrativa influyen en la calidad y equidad de los servicios. Además, una gestión bien estructurada fortalece la confianza ciudadana y optimiza recursos, garantizando mejores condiciones para la comunidad.
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