Influencia de la salud mental de los trabajadores en la calidad del servicio ofrecido en las instituciones píºblicas

Autores/as

  • Richard Andrés Cabrera Armijos
  • María Paula Ortiz Díaz
  • Danny Joseph Orozco Marten
  • Karen Belén Yánez Martínez

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v8i3.2935

Palabras clave:

Salud Mental, Calidad, Instituciones Públicas.

Resumen

La calidad del servicio en las instituciones píºblicas siempre ha sido objeto de crí­ticas, esto en gran medida por los malos y deficientes tratos que dan a los clientes los funcionarios de estas instituciones, pareciera que es el factor comíºn entre las instituciones píºblicas, esto ha trascendido tiempo y territorios, ya que al parecer no solo se limita a una cierta locación. Las instituciones píºblicas (gobernaciones, alcaldí­as, fiscalí­as, universidades, escuelas, hospitales) son las mayores organizaciones a nivel mundial, esto tomando en cuenta que son las instituciones de mayor afluencia de personas, ya que dentro de ellas se tramitan o atienden un sinfí­n de trómites necesarios para la población en general. El objetivo de esta investigación es conocer la relación que existe entre la salud mental de los trabajadores de instituciones píºblicas y la calidad en el servicio que estos funcionarios píºblicos prestan a la comunidad. La metodologí­a empleada es de tipo documental bibliogrófica, en el que se realiza una revisión sistemótica de material disponible en la red, como publicaciones cientí­ficas, artí­culos cientí­ficos, libros, publicaciones de orden cientí­fico universitario, entre otras fuentes de interés comprobables que aportan al desarrollo de esta investigación. Se concluye que la salud mental es un factor determinante para el buen trato de las personas e influye de manera directa no solo en la satisfacción de un cliente por un buen servicio sino en la satisfacción del trabajador, y por ende en la calidad del servicio que ofrece.

Biografía del autor/a

Richard Andrés Cabrera Armijos

MSc. Dirección de Operaciones y Seguridad Industrial, Mgtr. Gestión de la Producción, Coordinador de Carrera Tecnología Superior en Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

María Paula Ortiz Díaz

Magíster en Prevención y Gestión de Riesgos, Profesor Investigador de la Carrera de Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

Danny Joseph Orozco Marten

Participante Investigador, Estudiante Tecnología Superior en Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

Karen Belén Yánez Martínez

Participante Investigador, Estudiante Tecnología Superior en Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

Citas

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Publicado

2022-08-11

Cómo citar

Cabrera Armijos, R. A., Ortiz Díaz, M. P., Orozco Marten, D. J., & Yánez Martínez, K. B. (2022). Influencia de la salud mental de los trabajadores en la calidad del servicio ofrecido en las instituciones píºblicas. Dominio De Las Ciencias, 8(3), 377–391. https://doi.org/10.23857/dc.v8i3.2935

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