El Marketing como estrategia de posicionamiento en empresas de servicios

Autores/as

  • Carlos Andrés Panamá-Chica Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.
  • Juan Carlos Erazo-Álvarez Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.
  • Cecilia Ivonne Narváez-Zurita Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.
  • Sandra Elizabeth Mena-Clerque Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v5i3.988

Palabras clave:

Marketing, estrategia, posicionamiento, servicio, mercado.

Resumen

El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potencia-les, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades, precisamente ese es el objetivo que se plantea en la presente investigación, mejorar el posicionamiento en el mercado de servicios de la empresa Multiservicios del cantón Santa Isabel en la provincia del Azuay. Mediante la generación de estrategias de marketing basadas en elementos inherentes al diseño de nuevos servicios, alianzas estratégicas y el uso de las redes sociales. La metodologí­a utilizada fue de tipo no experimental, cuali cuantitativo, de alcance descriptivo. En cuanto a la finalidad, el trabajo de investigación tomó una postura transversal. Los resultados obtenidos se los analizó desde el segmento al que pertenecen los clientes habituales de acuerdo a sus caracterí­sticas generacionales tales como Millenials, generación X y Baby Boomers.

Biografía del autor/a

Carlos Andrés Panamá-Chica, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Ingeniero Comercial, Posgradista Maestría de Administración de Empresas, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

 

Juan Carlos Erazo-Álvarez, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Magíster en Dirección de Empresas, Magíster en Gerencia de la Educación, Ingeniero Financiero, Director Maestría Administración de Empresas, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Cecilia Ivonne Narváez-Zurita, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Magíster en Dirección de Empresas, Economista, Ingeniera en Contabilidad y Auditoría, Directora Maestría Contabilidad y Auditoría, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

 

Sandra Elizabeth Mena-Clerque, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Magíster en Comunicación Corporativa, Magíster en Educación, Asesora Técnica de Posgrado, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Citas

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Publicado

2019-07-05

Cómo citar

Panamá-Chica, C. A., Erazo-Álvarez, J. C., Narváez-Zurita, C. I., & Mena-Clerque, S. E. (2019). El Marketing como estrategia de posicionamiento en empresas de servicios. Dominio De Las Ciencias, 5(3), 784–802. https://doi.org/10.23857/dc.v5i3.988

Número

Sección

Artí­culos Cientí­ficos

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