Impacto de la TQM en la administración del sector financiero
DOI:
https://doi.org/10.23857/dc.v5i2.898Palabras clave:
Administración financiera, estrategias, calidad de servicio, desempeño financiero.Resumen
(TQM) es criticado periódicamente por los guríºs de la administración y los medios comerciales por su impacto supuestamente deslustrado en el desempeño financiero. Este artículo presenta evidencia objetiva de si esta crítica estó efectivamente justificada. Primero, discutimos el debate en curso sobre la capacidad de TQM para mejorar significativamente el desempeño financiero, el porqué de este tema y la importancia de aclarar este debate. Esta evidencia ayuda a establecer expectativas realistas de lo que las diferentes organizaciones pueden esperar obtener de TQM. La cuestión de si una adopción de calidad total gestión (TQM) mejora el rendimiento financiero ha sido discutido durante varios años. Gran variedad de investigaciones han sido realizadas con la finalidad de evaluar el impacto de TQM en el rendimiento financiero, pero todavía hay desacuerdo sobre la efectividad de TQM.
Citas
Channon, D. (2006). The Service Industries. Strategy, Structure and Financial Performance.
Goyal, N., & Bhatia, L. (2010). Improving Financial Services Through TQM.
Porter, L. (1994). Total Quality Management. The Critical Success Factors.
Prajogo, D. I. (2005). El análisis comparativo de las prácticas de TQM y el rendimiento de calidad entre empresas manufactureras y de servicios.
Rana, I. A. (2004). TQM paradigm in banking industryâ€.
Tena, A., & Llusar, J. (2001). Medir la relación entre la gestión de calidad total y la ventaja competitiva sostenible.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Authors retain copyright and guarantee the Journal the right to be the first publication of the work. These are covered by a Creative Commons (CC BY-NC-ND 4.0) license that allows others to share the work with an acknowledgment of the work authorship and the initial publication in this journal.