Procedimiento metodológico en la implementación de un sistema de gestión de relación educativa

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v6i4.1524

Palabras clave:

Procedimiento metodológico, CRM, institución educativa, gestión, alumno.

Resumen

Los Customer Relationship Management para el sector educativo permiten contar con un sistema de gestión y herramientas tecnológicas de información para la toma de decisiones, pero su carencia sobrelleva el problema de falta de visión global e interdepartamental integrada a las operaciones diarias de una institución con miras a lograr calidad. Así­, por medio de la investigación de fuentes académicas y de la industria se determinan metas y estrategias que deben aplicarse para lograr la satisfacción de los estudiantes como sinónimo de calidad. También, se compararon metodologí­as de implementación y se definieron las fases, pasos y actividades necesarias para la puesta en marcha de un CRM, planteando un procedimiento metodológico que cubra este proceso en una institución educativa, para lograr la satisfacción de los alumnos.

Biografía del autor/a

Vicente Alfredo Suárez-Altamirano, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato,

Magister en Gerencia Informática, Ingeniero de Sistemas e Informática, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato, Ecuador.

Ricardo Patricio Medina-Chicaiza, Universidad Técnica de Ambato, Ambato,

Magister en Tecnología de la Información y Multimedia Educativa, Diploma Superior en Gerencia Informática, Diploma Superior en Liderazgo Institucional, Diploma Superior en Docencia con el Empleo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, Diploma Superior en Gestión de Proyectos y Educación a Distancia, Maestría en Dirección Estratégica en Ingeniería de Software, Master Universitario en Marketing Digital y Comercio Electrónico, Licenciado en Ciencias de la Educación Mención Informática Educativa, Ingeniero de Sistemas y Computación, Tecnólogo en Informática, Docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Ingeniería en Sistemas y de la Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, Ambato, Ecuador.

Galo Mauricio López-Sevilla, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato,

Magister en Informática, Diploma Superior en Gerencia Informática, Ingeniero en Sistemas, Docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador,Escuela de Ingeniería en Sistemas, Ambato, Ecuador.

Teresa Milena Freire-Aillón, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato,

Magister en Docencia y Currículo para la Educación Superior , Diploma Superior en Gerencia Informática, Magister En Gerencia Informática, Ingeniero En Sistemas, Docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Ingeniería en Sistemas, Ambato, Ecuador.

Dario Javier Robayo-Jácome, la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato,

Diploma Superior en Gerencia Informática, Magister en Gerencia Informática con Mención en Desarrollo de Software y Redes, Ingeniero de Sistemas y Computación, Docente de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Ingeniería en Sistemas, Ambato, Ecuador.

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Publicado

2020-10-30

Cómo citar

Suárez-Altamirano, V. A., Medina-Chicaiza, R. P., López-Sevilla, G. M., Freire-Aillón, T. M., & Robayo-Jácome, D. J. (2020). Procedimiento metodológico en la implementación de un sistema de gestión de relación educativa. Dominio De Las Ciencias, 6(4), 1117–1137. https://doi.org/10.23857/dc.v6i4.1524

Número

Vol. 6 Núm. 4 (2020): Octubre-Diciembre

Sección

Artí­culos Cientí­ficos

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