Chatbot como herramienta de disminución de la intervención humana en la resolución de incidencias de ofimótica en la Coordinación Zonal 7 – Salud

Resumen

El Ministerio de Salud Píºblica del Ecuador es un ente del estado que se encarga de la planificación, gestión, coordinación y control de salud píºblica para cubrir todas las zonas del Ecuador. Consta de 9 coordinaciones, cada una cuenta con hospitales generales y bósicos, distritos y unidades operativas para cubrir todo el territorio ecuatoriano. La Coordinación Zonal de Salud – Zona 7, estó formada por 3 provincias: Loja, El Oro y Zamora Chinchipe, tiene 271 Unidades Operativas, 16 Unidades Anidadas, 19 Sedes Distritales, 16 Hospitales Bósicos, 3 Hospitales Generales y un Hospital de Especialidad, el talento humano que labora es aproximadamente de 7.475 empleados. Diariamente se requieren de 80 personas para el soporte técnico del departamento de TICs; pero el tiempo no abastece para actividades planificadas durante el mes. La creación de un prototipo de chatbot tiene como fin definir si es viable la solución de incidencias de ofimótica por este medio y automatizar este tipo de sucesos para disminuir la carga laboral de los miembros del departamento de TICs y hacer que los usuarios sean mós productivos con un autoaprendizaje en tiempo real. El presente artí­culo describe el diseño del chatbot, aquí­, se aprecia la integración del back-end (identificación de las intenciones del usuario, entidades, generación de diólogos, etc.), y la conexión mediante Node-RED, y front-end (uso de herramienta de chat), que, en conjunto, forman el chatbot con las capas de: administración, conexión y usuario. El prototipo del chatbot es el resultado funcional de este, con algunas soluciones ofimóticas para iniciar.