Redes sociales factor predominante en la fidelización del cliente

Autores/as

  • Carlos J. Morán-Quiñonez Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta.
  • Tania C. Cañarte-Rodríguez Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta.

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v3i4.702

Palabras clave:

medios sociales, redes sociales, cliente, fidelizacion

Resumen

Las redes sociales han marcado un hito en materia de difusión masiva, debido a su alcance, caracterí­sticas e impacto en la sociedad actual. Son utilizadas tanto por individuos como por empresas, dado que permiten lograr una comunicación interactiva y dinómica. Se realizo una revisión bibliografí­a acerca de las redes sociales como factor predomí­nate en la fidelizacion del cliente. Se concluye que las redes sociales son, hoy en dí­a, una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing. Su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen de atracción y fidelización de clientes.

 

Biografía del autor/a

Carlos J. Morán-Quiñonez, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta.

Magister en Gerencia Turística y Hotelera, Ingeniero en Sistemas, Tecnólogo en Computación Administrativa, Docente de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta, Ecuador.

Tania C. Cañarte-Rodríguez, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta.

Ingeniera en Sistemas Informáticos, Tecnólogo en Computación Administrativa, Docente de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta, Ecuador.

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Publicado

2017-10-31

Cómo citar

Morán-Quiñonez, C. J., & Cañarte-Rodríguez, T. C. (2017). Redes sociales factor predominante en la fidelización del cliente. Dominio De Las Ciencias, 3(4), 519–532. https://doi.org/10.23857/dc.v3i4.702

Número

Vol. 3 Núm. 4 (2017): Octubre - Diciembre

Sección

Artí­culos Cientí­ficos

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