Factores que inciden en la reducción de clientes en el centro comercial de calzado Juan Cajas
DOI:
https://doi.org/10.23857/dc.v11i4.4619Palabras clave:
reducción de clientes, competitividad de precios, calidad del servicio, fidelización, estrategias de marketingResumen
El objetivo de la investigación fue analizar los factores que inciden en la reducción de clientes en el Centro Comercial de Calzado Juan Cajas, ubicado en Ambato, con el fin de identificar las variables clave que afectan la dinámica comercial. La metodología fue cuantitativa, correlacional y transversal, se investigaron factores como la calidad del servicio, la competitividad de precios, la presencia en plataformas digitales y las estrategias de marketing. Se utilizó una muestra aleatoria de 120 comerciantes y se aplicó una encuesta validada mediante el Alfa de Cronbach (0.89). Los resultados mostraron que la calidad del servicio y la competitividad de precios son factores determinantes en la reducción de clientes. Se observó una correlación positiva significativa entre la calidad del servicio y la fidelización, así como entre la competitividad de precios y la disminución de la reducción de clientes. Además, los comerciantes exclusivos y ecológicos experimentaron una menor pérdida de clientes en comparación con aquellos enfocados en el valor y la conveniencia, quienes vieron un impacto más significativo debido a la falta de competitividad en precios y servicio. Las conclusiones sugieren que fortalecer la calidad del servicio y ofrecer precios más competitivos son estrategias esenciales para mantener y atraer a la clientela. Es fundamental que los comerciantes se adapten a las demandas del mercado, especialmente en lo que respecta a las plataformas digitales y la eficiencia en el proceso de compra. Esto es crucial para la fidelización y sostenibilidad del centro comercial, así como para mantenerse competitivos en un entorno cada vez más digitalizado.
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