Bravo-Encalada, Luis Fernando, Miguel Santiago Andrade-López, y Miguel Santiago Andrade-López. «ITIL V4 En La gestión De Solicitudes E Incidentes De La Mesa De Ayuda De La Universidad Nacional De Loja». Dominio de las Ciencias 6, no. 4 (noviembre 27, 2020): 1510–1534. Accedido abril 27, 2024. https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/1564.