Mendoza-Macías, Cinthia Elizabeth, y Yanelis Ramos-Alfonso. «Evaluación De La Calidad Del Servicio Con La utilización De Indicadores Cualitativos Y Cuantitativos En El Sector Bancario». Dominio de las Ciencias 6, no. 3 (julio 27, 2020): 950–966. Accedido abril 28, 2024. https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/1327.