Bravo-Encalada, L. F., M. S. Andrade-López, y M. S. Andrade-López. «ITIL V4 En La gestión De Solicitudes E Incidentes De La Mesa De Ayuda De La Universidad Nacional De Loja». Dominio De Las Ciencias, vol. 6, n.º 4, noviembre de 2020, pp. 1510-34, doi:10.23857/dc.v6i4.1564.