Mendoza-Macías, C. E., y Y. Ramos-Alfonso. «Evaluación De La Calidad Del Servicio Con La utilización De Indicadores Cualitativos Y Cuantitativos En El Sector Bancario». Dominio De Las Ciencias, vol. 6, n.º 3, julio de 2020, pp. 950-66, doi:10.23857/dc.v6i3.1327.