G. P. Piedra-Illescas y D. M. Cordero-Guzmán, «Chatbot como herramienta de disminución de la intervención humana en la resolución de incidencias de ofimótica en la Coordinación Zonal 7 – Salud», DC, vol. 5, n.º 2, pp. 376–401, abr. 2019.