Bravo-Encalada, L. F., Andrade-López, M. S. y Andrade-López, M. S. (2020) «ITIL v4 en la gestión de solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda de la Universidad Nacional de Loja», Dominio de las Ciencias, 6(4), pp. 1510–1534. doi: 10.23857/dc.v6i4.1564.