Bravo-Encalada, Luis Fernando, Miguel Santiago Andrade-López, y Miguel Santiago Andrade-López. 2020. «ITIL V4 En La gestión De Solicitudes E Incidentes De La Mesa De Ayuda De La Universidad Nacional De Loja». Dominio De Las Ciencias 6 (4):1510-34. https://doi.org/10.23857/dc.v6i4.1564.