BRAVO-ENCALADA, L. F.; ANDRADE-LÓPEZ, M. S.; ANDRADE-LÓPEZ, M. S. ITIL v4 en la gestión de solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda de la Universidad Nacional de Loja. Dominio de las Ciencias, [S. l.], v. 6, n. 4, p. 1510–1534, 2020. DOI: 10.23857/dc.v6i4.1564. Disponível em: https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/1564. Acesso em: 27 abr. 2024.