Bravo-Encalada, L. F., Andrade-López, M. S., & Andrade-López, M. S. (2020). ITIL v4 en la gestión de solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda de la Universidad Nacional de Loja. Dominio De Las Ciencias, 6(4), 1510–1534. https://doi.org/10.23857/dc.v6i4.1564