Fernández-Sanabria, B., Maldonado-Román, I.C. y Zambrano-Cedeño, X.C. 2016. Modelo EVALPROC para la medición de la calidad del servicio. Caso hotelero. Dominio de las Ciencias. 2, 1 (ene. 2016), 63–71. DOI:https://doi.org/10.23857/dc.v2i1.29.