Bravo-Encalada, L.F., Andrade-López, M.S. y Andrade-López, M.S. 2020. ITIL v4 en la gestión de solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda de la Universidad Nacional de Loja. Dominio de las Ciencias. 6, 4 (nov. 2020), 1510–1534. DOI:https://doi.org/10.23857/dc.v6i4.1564.