DOI: https://doi.org/10.23857/dc.v9i3.3411
Dom. Cien., ISSN: 2477-8818
Vol. 9, núm. 3. Julio-Septiembre, 2023, pp. 15-34
Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
http://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/index
Ciencias de Económicas
Artículo de Revisión
Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19.
Revisión de los modelos de negocios
Commercial adaptations in the midst of Covid 19.
Review of business models
Adaptações comerciais em meio ao Covid 19.
Revisão dos modelos de negócios
Correspondencia: janalenina1991@gmail.com
*Recibido: 10 de marzo de 2023 *Aceptado: 12 de mayo de 2023 * Publicado: 16 de junio de 2023
I. Magíster en Marketing e Destinos y Productos Turísticos; Ingeniera en Dirección y Administración de
Empresas Turísticas y Hoteleras; Investigador Independiente; Guayaquil, Ecuador.
Janneth Alexandra Nina Inca
I
janalenina1991@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-9931-9875
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Janneth Alexandra Nina Inca
Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
Resumen
El contexto vivido en el mundo empresarial a raíz de la pandemia global COVID-19 tiene pocos
referentes, esta pandemia representó un gran reto para todos los estrategas gerenciales al tener que
tomar un sinfín de complejas decisiones en un ambiente de altísima incertidumbre: ¿Cuáles serán las
fuentes de ingreso alternativas durante la cuarentena?, ¿Se debe solicitar un crédito bancario para
sobrevivir?, ¿Es conveniente reducir la fuerza laboral?, ¿Cerrar definitivamente el negocio es la mejor
opción a elegir?, por mencionar algunos cuantos ejemplos. La metodología utilizada para el presente
trabajo de investigación, se enmarca dentro de una revisión bibliográfica de tipo documental. La
técnica para la recolección de datos está constituida por materiales electrónicos, estos últimos como
Google Académico, entre otros, apoyándose para ello en el uso de descriptores certificados y avalados
por el tesauro de la UNESCO. La información aquí obtenida será revisada, resumida y analizada para
su exposición organizada en los resultados. Como consecuencia del Covid 19, que ocasiono los
confinamientos de los habitantes en casi la totalidad del planeta, trayendo como consecuencia el cierre
de empresas, despidos, teletrabajos, aquellas que lograron reinventarse y sobrevivir (y que no fueran
del sector salud o alimentos), lo hicieron gracias a su capacidad de innovación y adaptación a esta
nueva realidad, utilizando para ello, las tecnologías de la comunicación e información como redes
sociales y empleando estrategias de marketing, para captar nuevos consumidores y mantener los ya
existentes, son muchas las adaptaciones que han tenido que hacer las empresas, como por ejemplo la
venta on line con servicio de delivery, promociones, ofrecer productos que no están en su catálogo
como guantes, tapabocas, gel antibacaterial, entre otros.
Palabras Claves: Covid, Negocios, Modelos, Confinamiento, Marketing.
Abstract
The context experienced in the business world as a result of the global pandemic COVID-19 has few
references. This pandemic represented a great challenge for all managerial strategists, having to make
an endless number of complex decisions in an environment of extremely high uncertainty: What will
Alternative sources of income during quarantine? Should you apply for a bank loan to survive? Is it
convenient to reduce the workforce? Is closing the business permanently the best option to choose?
To mention a few examples. The methodology used for this research work is part of a documentary
bibliographic review. The technique for data collection is made up of electronic materials, the latter
such as Google Scholar, among others, relying on the use of certified descriptors and endorsed by the
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UNESCO thesaurus. The information obtained here will be reviewed, summarized and analyzed for
its presentation organized in the results. As a consequence of Covid 19, which caused the confinement
of the inhabitants in almost the entire planet, resulting in the closure of companies, layoffs,
teleworking, those that managed to reinvent themselves and survive (and that were not from the health
or food sector), They did it thanks to their capacity for innovation and adaptation to this new reality,
using for this, communication and information technologies such as social networks and using
marketing strategies, to attract new consumers and maintain existing ones, there are many adaptations
that Companies have had to do, such as online sales with delivery service, promotions, offering
products that are not in their catalog such as gloves, face masks, antibacterial gel, among others.
Keywords: Covid, Business, Models, Confinement, Marketing.
Resumo
O contexto vivido no mundo dos negócios em decorrência da pandemia global COVID-19 tem poucas
referências. Essa pandemia representou um grande desafio para todos os estrategistas gerenciais,
tendo que tomar uma infinidade de decisões complexas em um ambiente de altíssima incerteza: Quais
serão as fontes alternativas de renda durante a quarentena? Você deve solicitar um empréstimo
bancário para sobreviver? É conveniente reduzir a força de trabalho? Fechar definitivamente o
negócio é a melhor opção? Para citar alguns exemplos. A metodologia utilizada para este trabalho de
pesquisa parte de uma revisão bibliográfica documental. A técnica de coleta de dados é composta por
materiais eletrônicos, estes últimos como o Google Acadêmico, entre outros, contando com a
utilização de descritores certificados e endossados pelo thesaurus da UNESCO. As informações aqui
obtidas serão revisadas, resumidas e analisadas para sua apresentação organizada nos resultados.
Como consequência do Covid 19, que provocou o confinamento dos habitantes em quase todo o
planeta, resultando no encerramento de empresas, despedimentos, teletrabalho, os que conseguiram
reinventar-se e sobreviver (e que não fossem do sector da saúde ou alimentar ), Fizeram-no graças à
sua capacidade de inovação e adaptação a esta nova realidade, utilizando para isso, tecnologias de
comunicação e informação como as redes sociais e utilizando estratégias de marketing, para atrair
novos consumidores e manter os já existentes, são muitas as adaptações que as Empresas tiveram que
fazer, como vendas online com serviço de entrega, promoções, oferta de produtos que não constam
em seu catálogo como luvas, máscaras faciais, gel antibacteriano, entre outros.
Palavras-chave: Covid, Negócios, Modelos, Confinamento, Marketing.
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Introducción
La repentina aparición del virus COVID-19 ha ocasionado profundos cambios en la sociedad en su
conjunto y en el entorno empresarial en particular, en un contexto VUCA (volátil, incierto, complejo
y ambiguo) como el que vivimos, que obliga a reconsiderar continuamente rutinas para sobrevivir.
Es, obviamente, muy pronto para determinar si la pandemia traerá consigo cambios económicos,
sociales y políticos permanentes, si bien tendencias como el teletrabajo, y el uso generalizado de
Internet parecen haber llegado para quedarse. Aunque estas tendencias ya estaban en marcha antes de
la COVID, se han acelerado, quedando abierta la pregunta de si son o no social y psicológicamente
deseables (García-Madurga et al., 2021).
La crisis económica derivada de la pandemia ha llevado a la suspensión total o parcial de las
actividades productivas. Se identifican tres grupos de sectores según la magnitud de los efectos de la
crisis (fuertes, significativos y moderados). Los sectores más afectados son el comercio mayorista y
minorista; las actividades comunitarias sociales y personales; hoteles y restaurantes; actividades
inmobiliarias, empresariales y de alquiler, y las manufacturas. La mayoría de las empresas de la región
han registrado importantes caídas de sus ingresos y presentan dificultades para mantener sus
actividades, ya que tienen serios problemas para cumplir con sus obligaciones salariales y financieras,
y dificultades para acceder a financiamiento para capital de trabajo. La CEPAL estimó que cerrarían
más de 2,7 millones de empresas formales en la región -de las cuales 2,6 millones serían
microempresas- con una pérdida de 8,5 millones de puestos de trabajo, sin incluir las reducciones de
empleos que realicen las empresas que seguirán operando (Alvarado, Barreto, & Baque, 2021).
El contexto vivido en el mundo empresarial a raíz de la pandemia global COVID-19 tiene
pocos referentes, esta pandemia representó un gran reto para todos los estrategas gerenciales al tener
que tomar un sinfín de complejas decisiones en un ambiente de altísima incertidumbre: ¿Cuáles serán
las fuentes de ingreso alternativas durante la cuarentena?, ¿Se debe solicitar un crédito bancario para
sobrevivir?, ¿Es conveniente reducir la fuerza laboral?, ¿Cerrar definitivamente el negocio es la mejor
opción a elegir?, por mencionar algunos cuantos ejemplos. Todas estas interrogantes se magnifican
porque, al momento de ser declarada la pandemia, nadie tenía plena certeza de cuando tiempo duraría
esta contingencia de salud (Flores Flores et al., 2022).
Sin embargo, al pasar de los meses, y ante la carestía de la vida sumada a la escasez de trabajo
debido a la pandemia, el quiebre económico de varios negocios fue inevitable, quedando muchas
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personas en el desempleo, pues el ámbito de las relaciones laborales se ha vio seriamente afectado,
de acuerdo con Monesterolo Lencioni (2020, donde se citó por Rengel et al., 2022), quien manifiesta
que “se han modificado condiciones de trabajo, y lo peor de todo, se han perdido infinitas fuentes de
trabajo”(p. 82) lo que originó nuevas formas de generar ingresos. En este sentido el uso de medios
telemáticos fueron un punto clave para el desarrollo de nuevos negocios, ya que se estaban
gestionando estrategias para reanudar las clases que debido a la pandemia habían dejado de tener
enseñanza presencial Luque y Casado (2020, donde se citó por Rengel et al., 2022) y mejorar el
sistema del teletrabajo para la realización de trámites importantes, del mismo modo, las personas
buscaban la forma de reinventarse nuevas formas de ganar dinero para poder sostener a sus familias.
En este sentido, de acuerdo con datos oficiales provenientes de las cámaras empresariales y
datos publicados por la Cepal hasta la primera semana de junio de 2020, el panorama es complicado
a nivel de Latinoamérica puesto que se registran las siguientes estadísticas: en Argentina, el 44% de
las empresas industriales no tenían liquidez para pagar el 50% de los salarios de abril; el 38% no pudo
pagar servicios públicos; el 48% no pudo pagar a sus proveedores, y el 57% no pagó los impuestos.
En Brasil, el 76% de las empresas industriales redujeron o paralizaron su producción y el 55% ha
tenido dificultades para acceder a crédito para capital de trabajo. En Chile, el 37,5% de las empresas
redujeron su personal entre abril y mayo, y el 44% de las empresas están en un estado financiero malo
o crítico, cifra que aumenta al 51 % entre las microempresas. En Colombia, el 96% de las empresas
tuvieron una caída en sus ventas (el 75% registró una disminución superior al 50%); el 82% de las
empresas formales podrían subsistir solo entre uno y dos meses con sus propios recursos. En
Centroamérica, el 50% de las empresas necesitarían entre cuatro y nueve meses para recuperar el
nivel de facturación previo a la crisis. Esta situación se agrava entre las microempresas, que
necesitarían un período que va de siete meses a más de un año para lograr este objetivo (Galarza &
Saltos, 2021).
La globalización y los avances vertiginosos de la tecnología han provocado que los mercados
se comporten, cada vez, de una manera diferente. Con la aparición del internet muchas de las formas
tradicionales de negociación compran y venta, se han transformado. En Ecuador el 82,3% de las
MiPymes utilizan la internet. La proporción de uso es la siguiente: microempresas 48,6%, medianas
56,9% y pequeñas 52,9%, dando un total general de 52,8%. Sin embargo, a pesar del acceso que
tienen a internet se limitan a usarlo para enviar correos y realizar funciones administrativas, solo un
27,4% de las MiPymes tiene presencia en la web. Los negocios tradicionales, enfrentan nuevos retos
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para comercializar su producción, por lo que, sin duda, aquellas que son capaces de afrontar desafíos,
generando cambios y avanzando hacia lo digital pueden adaptarse al escenario comercial del e-
commerce. Este método de compra-venta por internet permite a los gerentes entrar en la nueva era
del comercio para que puedan cruzar fronteras, mejorando y agilizando sus procesos y en efecto crecer
en el mercado (Rodríguez et al., 2020).
Conforme avanza la pandemia las empresas han realizado cambios en sus actividades y
modelos de negocio, esto en temas de generación y creación de valor para sus clientes, principalmente
en temas de tiempos de respuesta y disminución de costos, todo esto previa identificación de factores
clave que generen nuevas oportunidades de desarrollo para la empresa (Torres Garza et al., 2022).
Sostenibilidad, propósito, incluso activismo. Son términos que se han ido incorporando
rápidamente en las agendas estratégicas y de marketing en la mayoría de empresas y marcas. Hemos
visto recientemente una avalancha de marcas abocadas a comunicar sus esfuerzos en materia de
sostenibilidad, incluso a hacer gala de ellos como territorio de posicionamiento y diferenciación
dentro de su categoría. Hasta no hace mucho, los avances y logros en este terreno quedaban en un
ámbito interno o meramente reducido a espacios muy técnicos o especializados de un departamento
dentro de la empresa o del ámbito de la RSC. Pero más allá de la apuesta por la sostenibilidad de la
empresa o la marca, es importante destacar el sentido de contar con un propósito como fuente de
ventaja competitiva actual. Justamente es lo que da sentido a la existencia de la empresa, su razón de
ser, y, por tanto, aquello que deberá guiar también los esfuerzos en generar impacto, tanto en su parte
medioambiental, económico, social o de gobernanza (Fernández-Blanco et al., 2021).
Metodología
La metodología utilizada para el presente trabajo de investigación, se enmarca dentro de una revisión
bibliográfica de tipo documental, considerando a nivel teórico el tema a tratar Adaptaciones
comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios. La técnica para la
recolección de datos está constituida por materiales electrónicos, estos últimos como Google
Académico, entre otros, apoyándose para ello en el uso de descriptores certificados y avalados por el
tesauro de la UNESCO. La información aquí obtenida será revisada, resumida y analizada para su
exposición organizada en los resultados.
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Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
Resultados
Innovar significa cambiar la percepción de la audiencia, cuyo punto de partida es eque la empresa
desarrolle una estrategia de crecimiento basada en cambiar e introducir nuevos conceptos, productos
y servicios y así valores considerando cambios estructurales en el comportamiento del consumidor.
formula Y también en el mercado. La necesidad de innovar en 2020 nace de la urgencia de agregar
valor en una realidad diferente donde es claro que el código de comunicación ha cambiado
significativamente, impactando significativamente en la rentabilidad. Para poder cambiar, es decir,
para ser agentes y hacedores del cambio, debemos motivar, dar la oportunidad de equivocarnos y ser
imitados empáticamente a las personas que llevamos a ese cambio, debemos tener la libertad de crear
sin miedo de Por el destinatario de la propuesta de valor (Amigo, 2021).
El emprendimiento es un proceso de creación de valor de la creatividad. En otras palabras, el
emprendedor debe ser creativo y poder convertir su creatividad en un producto o servicio valioso. Por
lo tanto, un emprendedor es una persona que, de acuerdo con sus capacidades innatas, formación y
experiencias pasadas, puede innovar en uno de los componentes de un modelo de negocio o producto
o servicio para crear, desarrollar y comercializar un valor (Calanchez Urribarri, Ríos, Zevallos
Aquino, & Silva Peralta, 2022)
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Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
Figura 1.
Características de los emprendedores sociales.
Nota. Adaptado de Pérez-Briceño, Jiménez-Pereira y Gómez-Cabrera (2017); y, Fridhi (2021) con el
programa informático CmapTools (Calanchez Urribarri, Ríos, Zevallos Aquino, & Silva Peralta,
2022)
Nuevos modelos de negocio, una visión teórica
La flexibilidad organizativa incorpora la habilidad de las empresas para modificar de manera
eficiente, rápida y efectiva la adaptación a nuevos ambientes en entornos inciertos, todo esto
aplicando al máximo los recursos y capacidades tanto de infraestructura como de capital humano.
(Volberda, 1996, como se citó por Torres Garza et al., 2022). Para Osterwalder y Pigneur (2010,
como se citó por Torres Garza et al., 2022) un modelo de negocio representa el fundamento natural
de cómo una empresa crea, entrega y captura valor en sus procesos. Su enfoque ha difundido una
representación de los modelos de negocio a través del modelo de negocio de Canvas, que incluye las
áreas relacionadas con clientes, viabilidad económica, infraestructura y oferta.
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La flexibilidad de la organización y su adaptación hacia nuevos modelos de negocio puede
ser fragmentada en tres dimensiones (Sánchez et al., 2011, como se citó por Torres Garza et al., 2022),
la primera seria la flexibilidad productiva que es la habilidad de las organizaciones para diversificar
los productos o servicios que ofrecen. Por otro lado, encontramos la flexibilidad de la estructura
organizativa que es la capacidad que tiene la estructura organizacional en adaptarse a nuevos modelos
de negocio como la internacionalización, tamaño del negocio o el descentralizar actividades tanto
administrativas como operativas. Por último, tenemos la flexibilidad laboral que es la habilidad de
las áreas de capital humano para adaptarse a nuevas condiciones tanto externas como propias de la
organización.
La reinvención de los modelos de negocio es apremiante en estos tiempos de cambio, ya que
facilita las relaciones interpersonales en beneficio de las personas, las organizaciones deben ver en
esta reinvención una oportunidad para optimizar, aprender de otros, solucionar necesidades e innovar
(Torres Garza et al., 2022).
La pandemia del Covid 19 a fomentado el cambio en esquemas comerciales tradicionales,
donde la compra y venta de productos y servicios se realizaban de manera presencial, por el uso de
formatos digitales que traen a las empresas y consumidores beneficios de tiempo y lugar; las
plataformas digitales pueden realizar todo tipo de transacciones sin horarios de atención dando una
rápida respuesta y solución a los clientes. El diseño y aplicación de estrategias de marketing digital,
asegura una rápida adaptación a los requerimientos presentados en el mercado local, nacional e
internacional. El comportamiento de los consumidores cambia en función a sus necesidades y
prioridades, debido a ello su demanda de información se incrementa para poder buscar, comparar,
elegir y decidir los productos y servicios que comprará, pero sobre todo elegir los que mayores
beneficios le ofrezcan. El principal cambio se presenta porque tiene un mayor acceso a diversas
plataformas digitales que les permite estar en comunicación con las empresas en tiempo real (Lavanda
Reyes, Martínez Garcia, & Reyes Acevedo, 2021).
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Tabla 1.
Comparativa de los Modelos de Negocios pre, durante y post pandemia.
Modelos de negocios tradicionales
Nuevos modelos de negocios
Multinivel, características: Red de
comerciantes que cobran una comisión. Es
un sistema legal para comerciar productos
por medio de múltiples niveles de
distribución (distribuidores). Los
distribuidores compran al por mayor y
actúan como intermediarios entre el
fabricante y el consumidor que paga precio
minorista
Comercio Electrónico, características:
Modelo de negocio basado en la compra,
venta de productos y servicios a través de
medios digitales. Usualmente los negocios
venden a sus usuarios finales. Depende
altamente de la publicidad y marketing.
Cuentan con un sitio web. Hay una
interacción más completa entre vendedor y
consumidor.
Franquicias, características: Cuentan con
relaciones comerciales entre dos partes.
Se debe pagar una licencia para poder
emprender un negocio utilizando la marca
que ya está en el mercado.
Al pagar la licencia se obtienen derechos,
regalías de operación, regalías para
publicidad. Equipamiento básico similar o
igual entre todos estos negocios.
Aditivos, características:
Pequeños negocios que no requieren de
personal amplio y no requieren de muchos
riesgos financieros. Oportunidad de
crecimiento baja. Ofrecen productos
básicos.
Buscan el margen de beneficio en base al
precio de la oferta y la demanda. No
requieren de personal calificado.
Dark Kitchen, características: Es un
concepto de cocina donde la comida solo se
envía a domicilio a través de una aplicación
de delivery.
Funcionamiento fluido y el posicionamiento
de la marca.
No comercializan alimentos dentro del
establecimiento donde los preparan.
Vending Machine, características:
Máquinas expendedoras. Equipados con
maquinaria.
Productos y precios específicos. Utilizan
menos recurso humano. No requieren alta
inversión. Automatizan las ventas.
Ofrecen ventas ininterrumpidas
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Marketing de afiliación, características:
Marketing que promociona productos o
servicios de otra persona o negocio.
La mayoría de la publicidad es a través de
internet. El internet y los sitios web son
fundamentales.
Conexión y acceso a diversas plataformas
de comercio.
Experiencia al cliente, características:
Su enfoque principal ha dejado de ser
producto o servicio. Buscan ofrecer una
experiencia o una anécdota al cliente.
Tienen un amplio conocimiento de su
segmento de mercado y cliente potencial.
Capacitan al personal constantemente.
Actualización e innovación de estrategias.
Cada negocio cuenta con diferentes
estrategias, depende del perfil del cliente.
Multiplicativos, características:
Negocios que buscan salir de su estado de
confort. Buscan crecer hacia otros mercados
buscando otras oportunidades y
aumentando sus clientes.
Trabajan para incursionar en otros
mercados.
Abarcan un mayor número de clientes con
el paso del tiempo. Supervisión estricta y
constante en la distribución.
Planeación y control estratégica para
replicar el negocio en otros mercados
Hibrido, (Business to businees,
colaborativos, Venta y producción
minorista), características:
Unen distintos servicios en un mismo lugar,
ofrece una experiencia diferente y más
completa de consumo.
Mantienen una oferta de productos o
servicios de diferentes categorías. Enfocan
su atención a cada una de sus categorías.
Planifican y una supervisan diferentes
estrategias de ventas. Varias empresas
operan en un mismo lugar
Modelo de múltiples lados,
características:
Ofrecen la oferta de valor a distintos
segmentos.
El servicio que se ofrece aporta activos de
interés a otros segmentos. Clientes
interdependientes entre sí.
Crea valor para ambos lados (clientes).
Freemium, características:
Servicio a domicilio, características:
Es uno de los modelos de negocio más
utilizados para vender servicios. Pocas
veces se usan los medios digitales para él
envió de servicios y/o productos. Cuentan
con disponibilidad de horarios. Generan
confianza en los usuarios. Estudian la
competencia y generan estrategias para
abarcar mayor mercado. Utilizan medios de
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Sistema que otorga a los usuarios un
servicio completamente funcional de
manera gratuita.
Espera que el cliente confíe en la oferta y
sea incentivado a realizar compras de la
marca. Cuentan con diversos canales de
venta.
Realizan estrategias comerciales y generan
expectativas en sus ingresos.
transporte especializados a las necesidades
del cliente.
Startup, características:
Empresa relativamente nueva en el
mercado.
Comercializan productos o servicios a
través del uso de las nuevas tecnologías.
La posibilidad de un crecimiento rápido y
sostenido en el tiempo es grande.
Long tail, características:
Fenómeno de internet, que no se puede
explicar sin la red, el origen es la aparición
de la venta por catálogo y los primeros
almacenes centralizados, así como las
innovaciones tecnológicas. Requieren
costos de inventario bajos. Cuentan con
plataformas potentes para que los
compradores interesados puedan acceder
fácilmente a los productos especializados
Dropshipping, características:
Cuentan con sistemas eficaces. El vendedor
realiza el papel de intermediario entre el
consumidor y el proveedor.
La tienda se encarga de la preparación y
entrega de los artículos. No son necesarios
grandes cantidades para invertir. Tienen
gran comunicación con los proveedores y
clientes. Hacen pedidos de productos
continuamente y gestionar los niveles del
inventario.
Eyeballs, características:
Cuentan con plataformas en las cuales se
publica contenido que atraiga vistas.
La mayoría de los casos es gratuita. Vende
publicidad.
Creación y difusión constante de contenido.
Marketplace, características:
Plataforma digital de comercio. Varios
vendedores, distribuidores, marcas,
empresas o tiendas vender sus productos o
servicios. Algunas ocasiones su
funcionamiento no es tan democrático.
Existen implicaciones económicas para el
vendedor. El funcionamiento es igual. Las
políticas de
funcionamiento y proceso de venta son
diferentes dependiendo del distribuidor.
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Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
Generan menor costo que la creación de una
página web. Las plataformas resultan fáciles
de manejar.
Nota. Adaptado de Nuevos modelos de negocios postpandemia, por Lozano, 2022, XXVII Verano
De la Ciencia.
Adaptarse o adaptarse: el surgimiento de nuevos modelos de negocio
Las pymes son más flexibles y adaptables que sus contrapartes más grandes; debido a su pequeño
tamaño, su tendencia a ser de propiedad privada y sus estructuras jerárquicas relativamente planas,
todo lo cual puede ser beneficioso durante una crisis, lo que les permite incursionar más fácilmente
en el mundo digital y sus transformaciones, aprovechando las oportunidades que brindan el desarrollo
de nuevos modelos de negocio, las innovaciones no tecnológicas como en marketing y la generación
de alianzas estratégicas que impacten en los resultados económicos, la eficiencia en los procesos de
negocio y facilitando la toma de decisiones estratégicas
Durante el transcurso de la pandemia, la economía de colaboración ha sido empleada para
ayudar a reponer las repentinas deficiencias económicas que acompañan a las empresas en una crisis
global. En este contexto, está sugerido el crowdfunding de capital como una forma nueva y alternativa
de financiación a los mercados de financiación tradicionales, en los que los oferentes efectúan una
llamada abierta para ofrecer una cantidad específica de participaciones o bonos a través de una
plataforma, con el fin de atraer a un gran grupo de pequeños inversores.
El éxito continuo del crowdfunding depende fuertemente de la aceptación del mercado y de
cómo los empresarios y los consumidores deciden crear y gastar durante y después de la pandemia,
así mismo, su versatilidad faculta la combinación con herramientas como blockchain, que le permite
generar características de privacidad, gestión, confianza, consenso y escalabilidad a las diferentes
campañas de crowdfunding, adaptándose a la variabilidad de soluciones que esta metodología presta.
Muchas empresas optaron por la capacidad de innovación para mejorar el rendimiento
empresarial con el desarrollo de nuevos productos para satisfacer las necesidades de la actualidad.
Otras emplearon sus materias primas para elaborar productos que, aunque no tenían ninguna relación
con su línea de negocio, sí podrían ser de fácil venta debido a la crisis sanitaria; innovación en sus
empaques, nuevas redes de distribución y llamativas campañas publicitarias fueron algunas de las
ideas para incrementar ventas en tiempos de pandemia (Adan Gallo et al., 2022).
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Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
Las medidas tomadas en consideración, por la pandemia del COVID-19, como el
confinamiento, el distanciamiento social entre otras, ha permitido que el mercado consumidor
opte por realizar cada vez más compras online a través de plataformas digitales. Esta nueva
tendencia digital, ha permitido que los denominados comercios electrónicos Business to
Business y Business to Consumer haya crecido considerablemente en tiempos de pandemia
del COVID-19, reflejándose específicamente, en la venta online de productos de primera
necesidad como: alimentos, medicamentos, productos de higiene y para el hogar. En el
periodo de pandemia, con el comercio electrónico han surgido problemas como la
especulación de precios, sobre todo en productos de primera necesidad, y la preocupación por
la ciberseguridad. (Campines Barría, Tyler, & González, 2021)
Los trastornos a los sistemas económicos han sido extraordinarios, por lo cual, las empresas
independientemente de su tamaño y sector de especialidad, se han visto obligadas a tomar acciones
orientadoras o planes estratégicos conducentes a dar respuesta inmediata en aras de la subsistencia.
Desde la perspectiva de la planeación para una pandemia, los planes estratégicos se convierten en
poderosos aliados para adecuarse a las circunstancias del entorno, es así que, la estrategia fundamental
se inclina hacia la transformación del modelo de negocio en determinada medida, centrándose en
aquellas propuestas económicas que provoquen respuestas positivas, como una forma de adecuarse a
las necesidades de un mercado voluble y altamente cambiante. Esta actualización destaca igualmente
el apoyo coordinado necesario de los entes gubernamentales, la comunidad nacional, regional y local,
así como también es requerida la coordinación y apoyo de la comunidad internacional para hacer
frente al desafío de la COVID-19, sobre todo en las economías más vulnerables (Vinueza, Oviedo,
Maldonado, & Ramírez, 2020).
Innovación del modelo de negocio
Considerando las diversas maneras de conceptualizar un modelo de negocios se puede decir que la
innovación de este describe el proceso en el que una organización ajusta su modelo de negocio. Por
lo general, esta innovación refleja un cambio fundamental en la forma en que una empresa ofrece
valor a los clientes, ya sea a través del desarrollo de nuevas fuentes de ingresos o canales de
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Adaptaciones comerciales en medio del Covid 19. Revisión de los modelos de negocios
distribución. Uno de los errores más frecuentes en que incurren las organizaciones con los modelos
de negocios es el de tener una visión simple de estos al verlos de una manera muy estrecha, es decir,
considerarlos solo como el modelo de precios para sus productos y servicios; y, si bien esto puede es
una parte clave del modelo comercial, el término define algo mucho más amplio como la forma en
que una organización crea, entrega y captura valor.
Por lo tanto, los modelos comerciales exitosos adoptan un enfoque muy holístico al integrar
estos diferentes aspectos del negocio en un sistema bien organizado y pensado, así que la innovación
del modelo de negocio es una forma novedosa de juntar estas piezas para crear un sistema que
produzca más valor tanto para los clientes como para la organización misma, considerando que un
buen modelo de negocio, como cualquier otro sistema, es mucho más que la suma de todas las partes
(Pamela Del Rocío & Aguilar-Pazmiño, 2022).
Importancia de la innovación del modelo de negocio
La innovación del modelo de negocio permite que una empresa aproveche las cambiantes demandas
y expectativas de los clientes. Hay muchos ejemplos del éxito de esta estrategia, tal como Amazon,
Netflix, Apple, Uber, Ford Motors, solo por nombrar algunas, quedando demostrado que si las
organizaciones no innovan y cambian los modelos de negocios, la probabilidad de ser desplazadas
por las recién llegadas con mayor capacidad para satisfacer las necesidades del cliente es muy alta.
En muchas ocasiones las organizaciones no se enfocan explícitamente en el modelo de negocio como
un todo y, por lo general, terminan comprometiendo sus fortalezas iniciales. Por ejemplo, muchas
empresas comienzan a alejarse gradualmente de las verdaderas necesidades de los clientes a menos
que se concentren específicamente en evitarlo, en otros casos algunas pueden centrarse demasiado en
optimizar la entrega de sus productos y/o servicios sacrificando la capacidad para crear valor. Lo
cierto es que existen muchas razones para que estos fenómenos se produzcan, puede suceder que la
gerencia se enfoque demasiado en lo que está haciendo la competencia o quizás los accionistas ejercen
presión para optimizar las ganancias a corto plazo.
La implementación exitosa de la innovación del modelo de negocios permite a las empresas
adaptarse a los cambios en el mercado o incluso sobrevivir en el mercado, considerando que
actualmente el mercado es bastante dinámico y competitivo, lo que hace más difícil que las
organizaciones resistan en el mercado con sus productos y estrategias, implicando también una
modificación de un modelo de negocio existente o la implementación de uno totalmente nuevo, sin
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perder de vista que el objetivo primario es crear valor para sus grupos de interés, además, la
innovación es siempre un motor para la creación de valor (Pamela Del Rocío & Aguilar-Pazmiño,
2022).
Todos los sectores de negocios estaban poco preparados, sin un plan de contingencia o
estrategias para asumir retos de crisis globales en general. Algunas medidas y acciones estratégicas
adoptadas en los negocios para sobrellevar los tiempos de la pandemia fueron adoptar medidas ágiles
para la protección a empleados y clientes y de alguna manera generar confianza y seguridad además
de aplicar las estrategias de enfoque, el desarrollo y retirada organizacional; y, en el nivel operacional
propiciando incremento de la cartera de clientes, presencia en la red y el cambio del giro empresarial
puesto que la innovación en sus distintos modelos es otra de las alternativas para sobrellevar la
situación de crisis, se necesitan condiciones óptimas en los procesos de negocios dentro de las
empresas (Araujo Aguirre, 2021).
Abate en 2020 afirma que la tecnología de comunicaciones y el acceso internet, así como el
nomadismo digital y el trabajo remoto, son procesos y comportamientos preexistentes a la pandemia,
el COVID-19 no ha hecho más que acelerar o culturizar tendencias preexistentes basadas en la
posibilidad de que cualquier persona o cualquier empresa puedan localizarse donde consideren más
conveniente y brindar servicios para cualquier persona o empresa alrededor del mundo (Molinari,
Alfonso, Scaramellini, & Álvarez, 2021).
Algunos autores sostienen la idea de que el marketing de contenidos debe ser utilizado por las
empresas y también asegurarse de que las estrategias de marketing que utilicen sean efectivas ya que
si no cumplen su función los clientes no las toman en cuenta. Entre las estrategias de marketing de
contenidos que proponen, se encuentran: localización, personalización, emociones, diversificación de
enfoques, co-creación y confianza, ética y honestidad. Entonces, es evidente que el marketing por
medio de las redes sociales conjuntamente al comercio electrónico se ha consolidado como una de
las principales estrategias para los emprendedores en tiempos de Covid-19, ya que mediante esto se
genera un enfoque más amplio para que así las personas tengan una mayor libertad al comprar, con
una ética de confianza y segura dada por las entregas a domicilios, permitiendo que los individuos no
tengan la necesidad de salir de su vivienda y evitar el contagio, dando así una construcción propia de
los emprendedores y un desarrollo positivo para su emprendimiento (Torres Torres, Bernal Álava, &
Peñafiel Moncayo, 2021).
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La pandemia del Covid-19 y las restricciones resultantes han acelerado la digitalización de
muchos negocios, por pequeños que sean, necesitan adaptarse a este cambio, y los restaurantes de
comida rápida no pueden escapar a esta realidad; porque se han visto en la necesidad de reinventar
su forma de operar para sobrevivir en el mercado y hacer frente a las situaciones adversas que
enfrentan. La mayoría utiliza el marketing digital para promocionar sus marcas y productos y generar
ventas en línea para sus clientes. Entre las muchas herramientas de marketing digital, WhatsApp
Business es una de las plataformas que floreció durante la pandemia; ya que, como lo muestran los
resultados presentados durante este estudio, desde la llegada del COVID-19 al país, la gran mayoría
de las personas comenzaron a utilizar la aplicación. Esto viene con el potencial de generar una gran
cantidad de tráfico de clientes (Campines, 2021).
Beneficios de la innovación del modelo de negocio
El objetivo de la innovación del modelo de negocio origina una amplia variedad de beneficios, entre
los cuales se pueden mencionar:
• Una mayor creación de valor conducirá a un mayor crecimiento, incluso para organizaciones
que de otro modo estarían estancadas.
• Como la innovación del modelo de negocio a menudo requiere nuevos modelos operativos y,
por lo tanto, a menudo es muy difícil de copiar para los competidores establecidos, se origina
un período prolongado de ventaja competitiva.
• El tipo correcto de modelo de negocio ayuda a superar las objeciones a las ventas y a crear un
reconocimiento de marca positivo.
• Ciertos modelos comerciales pueden hacer que el negocio sea mucho más sólido frente a los
ciclos del mercado y los eventos inesperados, como lo ha sido la reciente crisis de COVID-
19. Asimismo, la necesidad de crear nuevos mercados y ampliar los ya existentes es impulsada
por la innovación del modelo de negocios que permite la reconfiguración de las capacidades
dinámicas de las organizaciones, definiendo estas como la capacidad de detectar
oportunidades de mercado y de absorber conocimientos novedosos del mismo, integrándolos
en los procesos operativos y organizacionales (Pamela Del Rocío & Aguilar-Pazmiño, 2022).
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Conclusiones
Como consecuencia del Covid 19, que ocasiono los confinamientos de los habitantes en casi la
totalidad del planeta, trayendo como consecuencia el cierre de empresas, despidos, teletrabajos,
aquellas que lograron reinventarse y sobrevivir (y que no fueran del sector salud o alimentos), lo
hicieron gracias a su capacidad de innovación y adaptación a esta nueva realidad, utilizando para ello,
las tecnologías de la comunicación e información como redes sociales y empleando estrategias de
marketing, para captar nuevos consumidores y mantener los ya existentes, son muchas las
adaptaciones que han tenido que hacer las empresas, como por ejemplo la venta on line con servicio
de delivery, promociones, ofrecer productos que no están en su catálogo como guantes, tapabocas,
gel antibacaterial, entre otros.
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