Ciencias Sociales y Políticas
Artículo de investigación
Estrés y desempeño laboral en trabajadores del
departamento jurídico de la Corporación Nacional de Electricidad, durante la pandemia
COVID 19
Stress and job performance
in workers of the legal department of the National Electricity Corporation,
during the COVID 19 pandemic
Estresse e desempenho no trabalho em trabalhadores
do departamento jurídico da Corporação Nacional de Eletricidade, durante a pandemia COVID 19
Karen Juliana Guadamud-Giler I kjuliana@gmail.com https://orcid.org/0000-0002-9055-073X Juan
Daniel Terán II juandanielt@gmail.com https://orcid.org/0000-0003-0090-8521
Correspondencia:
kjuliana@gmail.com
*Recibido: 25 de julio 2021 *Aceptado: 30 de agosto de 2021 * Publicado: 30 de septiembre de 2021
I.
Investigador
Independiente.
II.
Investigador
Independiente.
Resumen
La presente investigación aborda el estrés y como este
puede influir en el desempeño laboral, por lo cual es fundamental hablar sobre
“estrés y desempeño laboral en trabajadores del departamento jurídico de la
corporación nacional de electricidad, durante la pandemia COVID-19”, y mediante
instrumentos de evaluación que se aplicaron en Julio 2021 se pueda estudiar la
influencia que tiene el estrés en los trabajadores y cumplir con el objetivo de
identificar los niveles de estrés que presenta el personal, analizar signos y
síntomas del estrés y la influencia que ha tenido a raíz de la pandemia del
COVID-19. Se llevó a cabo un tipo de investigación descriptiva, que permitió
definir las características principales de las variables, utilizando el método
inductivo y deductivo que nos permitió crear hipótesis desde lo particular a lo
general, basándose en un enfoque cuali-cuantitativo
donde se pudo recolectar, analizar y vincular datos obtenidos para así llegar a
la conclusión de que la manera en que actuemos ante diferentes situaciones
desencadenantes de estrés, va a depender de la valoración cognitiva del
acontecimiento y el proceso de afrontamiento que tenga cada trabajador, esto
sin dejar de lado que dentro de las empresas se debe tomar medidas de
protección con respecto a la salud mental de los trabajadores, sin embargo,
esta es una pequeña muestra que nos brinda información importante de la
problemática, mas no una información permanente, por lo que es fundamental que
se permitan estudios más amplios de estas variables.
Palabras claves: Estrés; salud mental;
desempeño laboral; COVID-19.
Abstract
This research addresses stress and how it can
influence job performance, which is why it is essential to talk about
"stress and job performance in workers of the legal department of the
national electricity corporation, during the COVID-19 pandemic", and through
evaluation instruments that were applied in July 2021, it is possible to study
the influence that stress has on workers and meet the objective of identifying
the stress levels presented by staff, analyzing signs and symptoms of stress
and the influence it has had on root of the COVID-19 pandemic. A type of
descriptive research was carried out, which allowed to define the main
characteristics of the variables, using the inductive and deductive method that
allowed us to create hypotheses from the particular to the general, based on a quali-quantitative approach where it was possible to
collect, analyze and link data obtained in order to reach the conclusion that
the way in which we act in the face of different stress-triggering situations
will depend on the cognitive assessment of the event and the coping process
that each worker has, this without neglecting the fact that Within companies,
protective measures must be taken with respect to the mental health of workers,
however, this is a small sample that provides us with important information on
the problem, but not permanent information, so it is essential that allow
larger studies of these variables.
Keywords: Stress; mental
health; job performance; COVID-19.
Resumo
Esta pesquisa aborda o estresse
e como ele pode influenciar o desempenho no trabalho, por isso é fundamental falar sobre "estresse e desempenho no trabalho dos trabalhadores do departamento jurídico da empresa nacional
de eletricidade, durante a pandemia COVID-19", e
por meio de instrumentos de avaliação.
aplicadas em julho de 2021,
é possível estudar a influência que o estresse tem sobre os trabalhadores e cumprir o objetivo de identificar
os níveis de estresse apresentados pela equipe, analisando
os sinais e sintomas de estresse e a influência que teve na raiz
do COVID- 19 pandemia. Realizou-se um tipo de pesquisa descritiva,
que permitiu definir as
características principais das variáveis,
recorrendo ao método indutivo e dedutivo que nos permitiu criar hipóteses do
particular ao geral, com base numa abordagem
qualiquantitativa onde foi possível recolher,
analisar e relacionar os dados obtidos
de forma a chegar à conclusão
de que a forma como agimos perante
as diferentes situações desencadeantes
de stress vai depender da avaliação
cognitiva do acontecimento e do processo
de enfrentamento que cada trabalhador
tem, este sem desprezando o fato de que dentro das empresas devem ser tomadas medidas protetivas
no que diz respeito à saúde mental dos trabalhadores, porém, esta é uma pequena amostra que nos fornece informações importantes sobre o problema, mas não informações permanentes, por isso é imprescindível que permitam maiores estudos dessas variáveis.
Palavras-chave: Stress; saúde mental; desempenho laboral;
COVID-19.
Introducción
El estrés es una respuesta fisiológica, considerado
como un estado natural y adaptativo del ser humano, que le permite al mismo la
protección del organismo cuando no se cuenta con recursos suficientes para
afrontar una situación que genere tensión, es así como podríamos analizar que
estas manifestaciones pueden variar según las características individuales y
las respuestas adaptativas que tiene el ser humano, considerando así al estrés
como un estado normal ante situaciones amenazantes que se nos presentan en la vida cotidiana.
Según varios autores existe una clasificación del
estrés, tales como: positivo o “eustrès” y el
negativo o “distrès”, considerando al primero como
natural y estimulante que de una u otra forma es necesario para la adaptación
del ser humano al entorno y que no le perjudica en su vida de manera drástica,
sin embargo, existe el segundo tipo de estrés, aquel que no es saludable y
puede ser peligroso para el bienestar del individuo, volviéndose perjudicial
cuando se mantiene en el tiempo y cuando se provocan reacciones muy intensas
ante la exposición de la situación estresante (Regueiro,
2020).
Con respecto al desempeño laboral, podemos
analizarlo como el rendimiento que tiene una persona en su puesto de trabajo y
es así como Chiavenato lo define como “el comportamiento del trabajador en la
búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia individual
para lograr objetivos”, es decir, que el desempeño laboral no va a depender
solamente de la empresa, sino que es la suma de los objetivos fijados en la
empresa y de las estrategias del trabajador (Quintero, 2008).
Es así como se considera fundamental hablar sobre el
estrés y cómo influye en el desempeño laboral,
el mismo que se produce cuando el trabajador se encuentra expuesto a
exigencias o situaciones irritables que van afectando su estado físico,
psicológico y emocional, haciendo así un cúmulo de signos y síntomas que
encajan con el estrés, logrando de esta manera la incapacidad, irritabilidad,
los errores dentro de su puesto de trabajo, abandono de su empleo, enfermedades
que se generan a raíz de la inadecuada adaptación que tiene la persona, entre
otros.
Teniendo en cuenta que estas situaciones se viven
muy seguido, no debemos dejar a un lado un factor que ha perjudicado aún más el
tema del estrés en la actualidad, como es la pandemia del COVID-19 que se
originó en diciembre del 2019 en la ciudad de Wuhan/China y posteriormente fue
llegando a todo el mundo, incluido Ecuador, el cual está aún afectado por dicho
virus y así mismo afecta el ámbito laboral,
ya que a raíz de la pandemia, son mayores las exigencias a los
trabajadores, sumándole el miedo a la enfermedad, a la muerte y al contagio a
las personas que nos rodean.
Si bien es cierto, la realidad de todas las personas
ha cambiado a raíz de la pandemia, ya que a nivel mundial se han implementado
medidas para evitar la propagación del virus, entre las cuales tenemos el
distanciamiento social y como medida importante el teletrabajo, el mismo que es
aplicado en unas instituciones, mientras que existen quienes por necesidad
deben salir a trabajar y exponerse ante este virus mortal, es por este motivo
que la salud mental se encuentra expuesta a peligros, ya que se obtuvieron
cambios radicales en la vida de las personas y las exigencias son cada vez
mayores.
Según la Organización Mundial de la salud el estrés
en el ámbito laboral, puede ocasionar comportamientos disfuncionales, de una
manera no habitual dentro del trabajo que pongan en juego su cargo y
perjudiquen de manera considerable su salud física y mental. En casos con mayor
dificultad, cuando el estrés es prologando e intenso, puede ocasionar problemas
psicológicos en el trabajador e incluso encaminarlo a problemas psiquiátricos
que le puedan imposibilitar el buen funcionamiento dentro del cargo en que se
encuentre, e incluso la inasistencia definitiva al trabajo (OMS, 2004).
De acuerdo a estudios que se han realizado en la
Unión Europea en el 2007, se obtuvieron resultados sobre las condiciones de
trabajo en la 4ta encuesta Europea, donde se puede analizar que cerca de
cuarenta millones de personas de la UE sufrían estrés a causa del trabajo, de
esta forma se fueron realizando estudios los años posteriores, llegando a una
conclusión posterior de que el 22% de la mano de obra Europea, sufría estrés a
causa del trabajo, donde el mayor grupo afectado es el personal de salud,
educación y el sector público y privado, teniendo como información importante
que en Japón en el año 2012 existieron entre 7.6 y 12% de suicidios a causa del
estrés ocasionado en el trabajo (OIT, 2016).
En un estudio realizado en la Facultad de Ciencias
del Trabajo y Comportamiento Humano de la Universidad internacional SEK del
Ecuador, acerca del estrés en trabajadores a raíz de la pandemia del COVID-19,
se obtuvieron deducciones claves para poder analizar dicha situación, donde se
evaluaron 101 trabajadores de una industria textil en la ciudad de Quito, dando
como resultado que el 66.3% de los empleados presentan alguna afectación
relacionada al estrés, teniendo como nivel más alto a los mayores de 50 años,
las personas que trabajan más de 8 horas diarias y aquellos que tienen más
antigüedad en la empresa (Merino, 2020)
De esta forma se ha realizado un estudio
exploratorio de salud mental y estrés en la población de la Provincia de
Manabí, donde se puede obtener como resultado que el 85.7% de la población
masculina sufre de estrés percibido y así mismo el 14.2% de la población
femenina, obteniendo así una referencia de los niveles de estrés que sufre la
población Manabita (Ana, 2016)
La presente investigación tiene como fin, analizar
mediante instrumentos de evaluación, como el estrés influye en el desempeño
académico de los trabajadores de la Corporación Nacional de Electricidad de la
ciudad de Manta, entendiendo que la salud mental es indispensable para el buen
funcionamiento del ser humano, sin embargo, el estrés en el ámbito laboral es
frecuente, por lo que buscamos examinar los niveles de estrés, así como los
signos y síntomas que presentan los trabajadores, específicamente durante la
pandemia del COVID-19, para lograr obtener resultados aproximados y
concientizar a la ciudadanía.
Desarrollo
Hablar de estrés es hablar de conjunto de reacciones
fisiológicas y psicológicas que experimenta un individuo ante distintas
situaciones, para las cuales en algunos casos no se cuenta con las herramientas
necesarias para sobrellevarlo, lo que puede complicar el cuadro y generar
signos y síntomas que se mantienen en el tiempo y perjudican en distintos
ámbitos de la vida, así como el personal, familiar o laboral, teniendo a este
último como un punto importante de analizar dentro de la investigación.
“El estrés ocurre cuando los cambios en el medio
externo o interno son interpretados por el organismo como una amenaza a su
homeostasis. La habilidad del organismo de ejecutar la respuesta apropiada a
cambios ambientales potencialmente estresantes requiere del correcto
reconocimiento del cambio ambiental y la activación de la respuesta de estrés.
La habilidad de eliminar el estresor activamente mediante la relocalización o
la evitación requiere la evolución de una habilidad para detectar o anticipar
los cambios estresantes y el conocimiento o memoria de las estrategias o
ajustes exitosos para evitarlos” (Daneri, 2012)
El termino homeostasis hace referencia al balance
que tiene el organismo y que busca la autorregulación del mismo, es así que
cuando estamos expuestos a cambios o tensiones en la vida cotidiana, se genera
el estrés y a su vez un desequilibrio en la homeostasis, donde se deben
analizar las respuestas y las habilidades de adaptación que se poseen para la
superación de la situación estresante, haciendo énfasis en que si bien, el
estrés es fundamental para el crecimiento, sin embargo se torna peligroso para
el individuo cuando los niveles de estrés son superiores y no se cuenta con
mecanismos suficientes para afrontar la situación.
Se considera un estresor, a cualquier manifestación
consciente o inconsciente del exterior que percibimos como una amenaza y que
nos altera la homeostasis, lo cual llega a obtener un equilibrio dependiendo de
las respuestas al estrés que se puedan poner en marcha, logrando así que exista
una armonía a nivel físico, conductual, psicológico y emocional, teniendo en
cuenta que si el estresor se prolonga en el tiempo, puede causar un cumulo de
enfermedades.
Según varios autores, podemos analizar también
algunos de los síntomas de estrés que se pueden presentar, entre ellos tenemos
diarrea o estreñimiento, cefaleas, fatiga, falta de atención, mala memoria,
falta de concentración, mialgias, problemas sexuales, insomnio, malestar
gastrointestinal, entre otros y en casos crónicos de estrés, se puede
presentar, problemas de corazón como insuficiencia cardíaca, diabetes,
depresión, ansiedad, obesidad, alteraciones en la piel e incluso problemas en
el ciclo menstrual en el caso de las mujeres.
“El estrés se
presenta cuando la persona identifica una situación o un encuentro como
amenazante, cuya magnitud excede sus propios recursos de afrontamiento, lo cual
pone en peligro su bienestar. Se presentan de esta manera dos procesos: una
valoración cognitiva del acontecimiento y un proceso de afrontamiento. En el
primero, la persona valora si la situación puede dañarla o beneficiarla, en el
segundo, estima lo que puede hacer o no para enfrentar la situación, para
prevenir un daño o mejorar sus perspectivas.” (Naranjo, 2009)
Una vez que estamos expuestos ante una situación
amenazante, el organismo actúa para protegernos de dicho escenario, generando
distintos procesos como los antes mencionados, teniendo como principal, una
valoración cognitiva del acontecimiento, en este proceso el individuo analiza el
impacto que podría tener la situación amenazante en su vida, la cual le puede
beneficiar o caso contrario; perjudicar, una vez interpretado se continua con
el segundo proceso, mismo que hace referencia a las formas de afrontamiento que
se pueden generar según las características y los recursos individuales que
posee cada persona.
Dentro de los procesos de afrontamiento, encontramos
aquellos que son utilizados cuando la persona considera que su autoestima está
en juego y debe impedir que esto ocurra, en este caso se utilizan procesos como
la confrontación, evitación y el autocontrol, que de una u otra manera aportan
responsabilidad y bienestar en el individuo. Cuando se siente capaz de superar
dicha situación, se utiliza la confrontación y así mismo, se buscan métodos de
solución, caso contrario si no se siente en la capacidad de superación y la
amenaza es mayor, se genera la evitación y la huida.
“El Dr. Hans Selye (al que consideramos el padre en
el estudio del estrés), en el año 1935, lo definió como: La respuesta
adaptativa del organismo ante los diversos estresores. Lo denominó «Síndrome
general de adaptación». Selye describió tres etapas de adaptación al estrés:
Alarma de reacción, fase de adaptación, fase de agotamiento” (Martinez, 2017)
El estrés al ser una respuesta adaptativa ante
situaciones que amenazan el organismo, cuenta también con distintas fases que
nos ayudan a comprender el proceso que ocurre en nuestro organismo cuando
estamos expuestos ante estresores. Según
(Nogareda, 1998) la primera fase, es
considerada como la de alarma de reacción, esta ocurre cuando nos encontramos
frente a un peligro y baja nuestra resistencia, ahí la fase de alarma nos
permite preparar al organismo para la acción, cabe recalcar que esta fase es
automática, donde aumenta la frecuencia cardiaca, la coagulación de la sangre,
la capacidad respiratoria, entre otros.
Resistencia es la segunda fase, en este momento el
organismo se adapta a la situación estresante y busca formas de afrontamiento,
aquí la sintomatología antes presentada, empieza a disminuir. La fase de
agotamiento, por su parte, es aquella que se produce cuando el organismo no ha
logrado adaptarse a la situación estresante, es frecuente y se mantiene en el
tiempo, lo que puede desencadenar en una patología.
Entonces podemos analizar que los estresores, no son
del todo negativos, pero que si hay
aquellos que de una u otra forma interfieren en la vida de manera considerable.
Teniendo como ejemplo al trabajo como una fuente de estrés, dentro del entorno
laboral existen compañeros, jefes, clientes, horarios de trabajo, peticiones y
de más situaciones que pueden causar un conjunto de reacciones en el individuo
que le van a afectar en su desempeño laboral y a su vez en el entorno personal
o familiar.
“El estrés relacionado con el trabajo es un patrón
de reacciones que ocurren cuando los trabajadores confrontan exigencias
ocupacionales que no corresponden a su conocimiento, destrezas o habilidades y
que retan su habilidad para hacer frente a la situación. Cuando existe un
desequilibrio entre las exigencias ocupacionales y los recursos del entorno o
personales con los que cuenta el trabajador, entonces, se presentan una serie
de reacciones, que pueden incluir respuestas fisiológicas, emocionales, cognitivas
y reacciones conductuales” (OMS, 2008)
De esta manera podemos vincular al estrés con el
ámbito laboral, el mismo que se ve afectado debido a que las exigencias son
mayores a los recursos que tiene el trabajador para afrontarlo y que influye en
distintas respuestas, a nivel fisiológico puede existir aumento del ritmo
cardiaco, en las respuestas emocionales, tenemos la irritabilidad y
nerviosismo, en las respuestas cognitivas hay falta de atención, percepción y
memoria y en las reacciones conductuales puede existir agresividad que puede
desencadenar en conflictos y de una u otra manera se disminuye el buen
desempeño laboral.
El desempeño laboral es un factor importante en una
institución, ya que del buen desempeño que exista dentro de la empresa; dependerá
el éxito de la misma. De este modo Stoner en el año
1994, consideró al desempeño laboral como “la manera en que los miembros de la
organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las
reglas básicas establecidas con anterioridad” (Araujo, 2007).
Dicho de esta forma, podemos analizar que según el
autor mencionado, el desempeño laboral va a depender directamente de la forma
en la que la empresa se organice y como los trabajadores se unifiquen para la
obtención de metas con un mismo objetivo, teniendo en cuenta las normas y
reglas que están establecidas y que deben ser cumplidas para el mantenimiento
de la institución y del personal, es decir, el desempeño laboral va a depender
de como el trabajador se desenvuelva eficazmente para que pueda obtener las
metas propuestas y con él, el éxito de la institución.
“Milkovich y Boudreau (1994) refieren que el desempeño laboral está
ligado a las características de cada persona, entre las cuales se pueden
mencionar: las cualidades, necesidades y habilidades de cada individuo, que
interactúan entre sí, con la naturaleza del trabajo y con la organización en
general, siendo el desempeño, el resultado de la interacción entre todas estas
variables” (Guzman, 2017).
Si bien es cierto, el desempeño laboral va a
depender de varios factores como del ambiente que se tiene en el trabajo, sin
embargo, no es el factor principal. Para analizar el desempeño laboral de cada
individuo también debemos de tener en cuenta las características individuales,
las capacidades, objetivos y formas de afrontamiento ante situaciones
estresantes, que si bien no determinan en totalidad el buen o mal desempeño
laboral, pero puede darnos indicadores claves para analizar la motivación y
compromiso que tienen los trabajadores con la institución y junto a ello
examinar factores externos donde se pueda determinar el buen funcionamiento de
la empresa.
“Los empleados se preocupan por el ambiente laboral
tanto en lo que respecta a su bienestar personal como en lo que concierne a las
facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren los entornos seguros,
cómodos, limpios y con el mínimo de distracciones. Por último, la gente obtiene
del trabajo algo más que sólo dinero o logros tangibles: para la mayoría,
también satisface necesidades de trato personal. Por ende, no es de sorprender
que tener compañeros que brinden amistad y respaldo también aumente la
satisfacción laboral” (Robbins, 1998)
Evidentemente todas las personas desean en algún
momento tener un trabajo y estabilidad, pero en la búsqueda de este deseo
surgen algunas dudas que pueden crear inseguridad en el futuro trabajador, una
de ellas es el buen ambiente laboral, si bien es cierto, un espacio limpio,
tranquillo y libre de conflictos, ayuda a que exista un mejor rendimiento en
las actividades que se van a realizar, de esta manera se busca estabilidad,
seguridad, comodidad y buenas relaciones entre compañeros, que brinden la
confianza de que se puede trabajar en equipo y permitir así el buen desempeño
laboral y satisfacción personal.
Ahora podemos darnos cuenta que en la actualidad
existe otro factor que influye en el desempeño laboral de los trabajadores,
como es la pandemia del COVID-19, ya que es una amenaza para la salud, el
ámbito social y también la economía a nivel mundial, debemos de tener en cuenta
que existen muertes, perdidas familiares, de salud y de trabajo, debido a que
existe miedo constante al tener que exponerse ante el virus en las
instituciones, el desempeño laboral se ve afectado considerablemente desde el
punto de vista económico, físico y emocional.
“La COVID-19 es la enfermedad infecciosa causada por
el coronavirus que se ha descubierto más recientemente. Ambos eran desconocidos
antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019. Según
información de la OMS, el coronavirus se transmite por contacto de persona a
persona con algún infectado (incluso si no presenta síntomas). Por ello, la
mejor manera de evitar contraer este virus es siguiendo las buenas prácticas de
higiene” (Bupa, 2020).
Al ser una enfermedad recién descubierta, se
vinieron cambios radicales en la vida de todas las personas a nivel mundial,
afectando la salud considerablemente, creando miedo, pánico y muchas muertes,
con esto se vieron afectadas las familias, la economía, la educación y el
trabajo, es decir desde los niños hasta adultos han vivido cambios
considerables a raíz de dicha pandemia que hasta la actualidad sigue causando
incertidumbre en todos los ciudadanos.
Se considera importante la práctica de higiene, como
no tocarse la cara, (ojos, nariz, boca), desinfección frecuente de manos,
utilizar mascarilla y mantener la distancia, este último factor es el más
importante, sin embargo es complicado de cumplir correctamente, ya que al menos
en el ámbito laboral, son algunas las instituciones que optaron por el
teletrabajo, mientras que existen aquellos que deben de exponerse para mantener
su fuente de ingreso, lo que de manera directa afecta el desempeño laboral en
los trabajadores y en su salud mental.
“La crisis ocasionada por la pandemia de la
COVID-19, impacta la actividad social, las interacciones y los comportamientos
en múltiples niveles. Emocionalmente, las actividades de distanciamiento social
y autoaislamiento pueden causar problemas de salud mental, ansiedad y
depresión. La incertidumbre asociada con la enfermedad en sí, su rápida
propagación y alto riesgo de infección, así como, la duración desconocida de
las intervenciones de salud pública para enfrentar la progresión de la
enfermedad, pueden ocasionar y afectar los problemas de salud mental
preexistentes” (Hernandez, 2020).
Los problemas de salud mental se han visto en
aumento en la actualidad, si bien es cierto, son muchos los factores que
influyen a la perdida de la salud, sin embargo la pandemia ha llevado un
aumento considerable y afecta aún más a aquellos que padecen de trastornos
mentales, para lo cual se tienen afortunadamente, algunas sugerencias que
pueden ayudar a que los signos y síntoma no aumenten, entre ellas tenemos el
mantenerse informados sin abusar de noticias, mantener el contacto social
mediante fuentes electrónicas, no utilizar sustancias psicoactivas, mantener
una buena rutina de higiene, entre otras (OMS, 2021).
“A mediados de marzo, la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) hizo pública una «elevada» cifra estimada de desempleo global
de 24,7 millones a causa del Covid-19; una semana más tarde, el jefe del
Departamento de Política de Empleo de la misma institución advirtió que la
cifra final podría ser aún «mucho más elevada». En comparación, el desempleo
global se incrementó en 22 millones durante la crisis de 2008-2009. También se
espera que a escala mundial pueda haber hasta 35 millones más de trabajadores
pobres que antes del pronóstico pre-Covid-19 para 2020” (Mexi,
2020).
De esta manera podemos constatar con mayor claridad,
aquello que hemos mencionado anteriormente, analizamos mediante resultados
expuestos, la manera en que el trabajo y la economía se ha visto y se ve
afectada durante la pandemia COVID-19, es así como se estima que al pasar del
tiempo sea mayor la cifra de desempleo y a él se le suman más necesidades que
pueden llevar a el incremento de la pobreza, con respecto a quienes se
encuentran dentro de un puesto de trabajo, es mayor el miedo y la incertidumbre
por la exposición al contagio y la inestabilidad laboral en la que muchas
instituciones se encuentran expuestas, lo mismo que a su vez incrementaría los
niveles de estrés en los trabajadores.
Diseño metodológico
Tipo de investigación
En cuanto al tipo de investigación que se llevó a
cabo, es una investigación descriptiva, porque permitió definir las
características de lo que se deseaba analizar, utilizando así también método
inductivo y deductivo que nos permita crear hipótesis desde primicias
particulares hasta principios generales, de esta manera se basó la
investigación en un enfoque cuali-cuantitativo donde
se permitió recolectar, analizar y vincular datos.
Métodos y herramientas
·
Test de Estrés Laboral adaptado del Cuestionario de
Problemas Psicosomáticos (OCPP), para estimar el nivel de estrés sufrido por el
trabajador. Se trata de la adaptación española del trabajo de Hock de 1988, realizado por García-Izquierdo 1993, que
consiste de 12 ítems que describen los síntomas más habituales asociados al
estrés, donde se pueden obtener valores desde los 12 a los 72 puntos, según el
nivel de estrés comprendido en los últimos 3 meses.
·
Elaboración y aplicación de una encuesta de 10 preguntas
a los trabajadores, la misma que nos permitió obtener mayor información con el
fin de despejar todas las interrogantes, obtener mayor información y brindar
una mejor investigación.
Muestra
Fueron evaluados 16 trabajadores del departamento
jurídico de la corporación nacional de electricidad (CNEL EP), donde podría decir
que es el 100% de la población ya que estos 16 trabajadores son el total que
corresponde al departamento jurídico, donde se incluye, jefe, secretaria y
analistas jurídicos.
Análisis y discusión de
resultados
Test de estrés laboral
Cuadro y grafico nº1
1.
Imposibilidad de
conciliar el sueño
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
0 |
0 |
|
Casi nunca |
1 |
6% |
|
Pocas veces |
4 |
25% |
|
Algunas veces |
5 |
31% |
|
Relativamente frecuente |
4 |
25% |
|
Muy frecuente |
2 |
13% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 0% de personas que nunca han tenido
dificultades para conciliar el sueño, mientras el 31% de evaluados algunas
veces tienen dificultades y un 13% corresponde a dificultades muy frecuentes,
teniendo en cuenta que este parámetro es un síntoma habitual en los problemas
de estrés laboral.
Cuadro y gráfico nº2
2.
Jaquecas y dolores de cabeza
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
0 |
0% |
|
Casi nunca |
1 |
6% |
|
Pocas veces |
2 |
13% |
|
Algunas veces |
3 |
19% |
|
Relativamente frecuente |
6 |
38% |
|
Muy frecuente |
4 |
25% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 0% de personas que nunca han tenido jaquecas y
dolores de cabeza, mientras el 38% manifiesta que es relativamente frecuente
tener estas molestias y un 25% corresponde a dolores muy frecuentes, teniendo en
cuenta que estos síntomas son uno de los más comunes en los trabajadores que se
encuentran padeciendo algún tipo de estrés.
Cuadro y gráfico nº3
3.
Indigestiones y molestias
gastrointestinales.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
2 |
13% |
|
Casi nunca |
2 |
13% |
|
Pocas veces |
4 |
25% |
|
Algunas veces |
3 |
19% |
|
Relativamente frecuente |
4 |
25% |
|
Muy frecuente |
1 |
6% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados obtenidos
tenemos un 6% de personas que muy frecuente tiene problemas de indigestiones o
gastrointestinales, mientras el 25% menciona que pocas veces y otro 25%
corresponde a dificultades relativamente frecuentes, mientras un 13% menciona
que nunca ha padecido de estos síntomas, por lo que analizamos que los
problemas gastrointestinales en los trabajadores si se presentan con
frecuencia.
Cuadro y gráfico nº4
4.
Sensación de cansancio
extremo o agotamiento.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
0 |
0% |
|
Casi nunca |
1 |
6% |
|
Pocas veces |
3 |
19% |
|
Algunas veces |
3 |
19% |
|
Relativamente frecuente |
7 |
44% |
|
Muy frecuente |
2 |
13% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 0% de personas que nunca han tenido sensación
de cansancio extremo o agotamiento, mientras el 44% de evaluados manifiestan
que relativamente frecuente padecen de este síntoma y un 13% corresponde a dificultades
muy frecuentes, teniendo en cuenta que los resultados nos indican que el
cansancio extremo es muy frecuente en los trabajadores, más aun ante
situaciones de estrés.
Cuadro y gráfico nº5
5.
Tendencia de comer, beber
o fumar más de lo habitual.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
1 |
6% |
|
Casi nunca |
3 |
19% |
|
Pocas veces |
7 |
44% |
|
Algunas veces |
3 |
19% |
|
Relativamente frecuente |
2 |
13% |
|
Muy frecuente |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 6% de personas que nunca han tenido tendencia de comer, beber o fumar más de lo habitual en
momentos de estrés en el trabajo, mientras el 44% manifiesta que pocas veces
tienen esta tendencia teniendo en cuenta que esta manifestación no es muy frecuente en los trabajadores que
se encuentran padeciendo algún tipo de estrés.
Cuadro y gráfico nº6
6.
Disminución del interés
sexual.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
3 |
19% |
|
Casi nunca |
6 |
38% |
|
Pocas veces |
3 |
19% |
|
Algunas veces |
3 |
19% |
|
Relativamente frecuente |
1 |
6% |
|
Muy frecuente |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos tenemos un 19% de personas que nunca han sentido disminución del
interés sexual, 38% casi nunca, mientras que el 19% algunas veces y el 6%
relativamente frecuenten, es así como podemos analizar que los problemas a
nivel sexual a causa del estrés si existen pero no son muy frecuentes a
comparación de otros síntomas.
Cuadro y gráfico nº7
7.
Respiración entrecortada
o sensación de ahogo.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
1 |
6% |
|
Casi nunca |
3 |
19% |
|
Pocas veces |
4 |
25% |
|
Algunas veces |
5 |
31% |
|
Relativamente frecuente |
3 |
19% |
|
Muy frecuente |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 6% de personas que nunca han sentido
respiración entrecortada o sensación de ahogo ante situaciones de estrés,
mientras el 31% manifiesta que algunas veces tienen estas molestias y un 19%
relativamente frecuente, es así como podemos ver que estos síntomas no son muy
frecuentes en los trabajadores que se encuentran padeciendo algún tipo de
estrés, sin embargo si se presentan.
Cuadro y gráfico nº8
8.
Disminución del apetito.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
3 |
19% |
|
Casi nunca |
5 |
31% |
|
Pocas veces |
4 |
25% |
|
Algunas veces |
1 |
6% |
|
Relativamente frecuente |
3 |
19% |
|
Muy frecuente |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos tenemos un 6% de personas que algunas veces han sentido disminución
de apetito, un 31% casi nunca, mientras que el 19% relativamente frecuente, es
así como podemos analizar que los problemas de disminución del apetito no son muy
frecuentes, sin embargo si están presentes en algunos trabajadores ante
situaciones de estrés.
Cuadro y gráfico nº9
9.
Temblores musculares
(tics nerviosos o parpadeos).
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
1 |
6% |
|
Casi nunca |
0 |
0% |
|
Pocas veces |
5 |
31% |
|
Algunas veces |
4 |
25% |
|
Relativamente frecuente |
4 |
25% |
|
Muy frecuente |
2 |
13% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 0% de personas que nunca han sentido temblores
musculares como tics nerviosos o parpadeos, mientras el 31% manifiesta que
pocas veces tienen estas molestias y un 13% muy frecuente, es así como podemos
ver que estos síntomas van de pocas veces a muy frecuente en los trabajadores
que se encuentran padeciendo algún tipo de estrés.
Cuadro y gráfico nº10
10.
Pinchazos o sensaciones
dolorosas en distintas partes del cuerpo.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
0 |
0% |
|
Casi nunca |
2 |
13% |
|
Pocas veces |
4 |
25% |
|
Algunas veces |
5 |
31% |
|
Relativamente frecuente |
2 |
13% |
|
Muy frecuente |
3 |
19% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 0% de personas que nunca han sentido pinchazos
o sensaciones dolorosas en distintas partes del cuerpo, mientras el 31%
manifiesta que algunas veces tienen estas molestias y un 19% muy frecuente, de
este modo podemos percibir que estos síntomas son frecuentes en su mayoría en
los trabajadores que se encuentran padeciendo algún tipo de estrés.
Cuadro y gráfico nº11
11.
Tentaciones fuertes de no
levantarse por la mañana.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
1 |
6% |
|
Casi nunca |
1 |
6% |
|
Pocas veces |
3 |
19% |
|
Algunas veces |
3 |
19% |
|
Relativamente frecuente |
5 |
31% |
|
Muy frecuente |
3 |
19% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos tenemos un 6% de personas que nunca han sentido tentaciones fuertes
de no levantarse de la cama, mientras que existe un 31% que relativamente
frecuente siente estas tentaciones y un 19% muy frecuente, es así como podemos
analizar las tentaciones de no levantarse de la cama por las mañanas para ir al
trabajo, son muy frecuentes en los trabajadores, esto debido al deseo de evitar
las situaciones que le generan más estrés.
Cuadro y gráfico nº12
12.
Tendencias a sudar o palpitaciones.
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Nunca |
2 |
13% |
|
Casi nunca |
4 |
25% |
|
Pocas veces |
2 |
13% |
|
Algunas veces |
6 |
38% |
|
Relativamente frecuente |
2 |
13% |
|
Muy frecuente |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Podemos analizar como
menor resultado, que tenemos un 13% de personas que nunca han tenido tendencias
a sudar o palpitaciones, mientras el 38% manifiesta que algunas veces tienen
estas molestias y un 13% relativamente frecuente, es así como podemos analizar
que estos síntomas si se manifiestan en su en los trabajadores que se
encuentran padeciendo algún tipo de estrés.
Encuesta
Cuadro y gráfico nº13
1.
¿Siente usted falta
concentración cuando se encuentra ante situaciones estresantes?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
6 |
38% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
2 |
13% |
|
Algo en desacuerdo |
2 |
13% |
|
Muy en desacuerdo |
2 |
13% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, un 38% de la población, siente de manera frecuente falta de
concentración cuando se encuentra ante situaciones estresantes, mientras hay un
13% que está algo en desacuerdo, 13% muy en desacuerdo y 13% ni de acuerdo ni
en desacuerdo, por lo que tenemos el mayor porcentaje de trabajadores que
padecen de estas alteraciones.
Cuadro y gráfico nº14
2.
¿Siente usted
irritabilidad o mal genio cuando se encuentra en situaciones de mucho trabajo?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
7 |
44% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
3 |
19% |
|
Algo en desacuerdo |
1 |
6% |
|
Muy en desacuerdo |
1 |
6% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, tenemos un 44% de los trabajadores evaluados que marcan muy de
acuerdo ante la interrogante que si sienten irritabilidad o mal genio cuando se
encuentra en situaciones de mucho trabajo, mientras hay un 6% que está algo en desacuerdo
y un 6% muy en desacuerdo, analizando así que es mayor el porcentaje de
aquellos que sienten irritabilidad en estas situaciones.
Cuadro y gráfico nº15
3.
¿Se siente usted
satisfecho con la variedad de tareas que realiza dentro de su puesto de trabajo?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
6 |
38% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
3 |
19% |
|
Algo en desacuerdo |
2 |
13% |
|
Muy en desacuerdo |
1 |
6% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, tenemos un 38% de los trabajadores evaluados que se encuentran muy
de acuerdo con la variedad de tareas que realiza dentro de su puesto de
trabajo, mientras hay un 13% que está algo en desacuerdo y un 6% muy en
desacuerdo, teniendo en cuenta que se encuentra una diferencia de mitades entre
quienes están de acuerdo y quienes no tanto.
Cuadro y gráfico nº16
4.
¿Se siente usted cómodo
con la relación que existe entre autoridades y compañeros dentro del ámbito
laboral en que se encuentra?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
8 |
50% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
3 |
19% |
|
Algo en desacuerdo |
1 |
6% |
|
Muy en desacuerdo |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, podemos analizar que tenemos un 50% de la población evaluada, que
siente cómoda con la relación que
existe entre autoridades y compañeros dentro del ámbito laboral en que se
encuentra, mientras hay un 6% que esta algo en desacuerdo, según estos datos
podemos decir que la mayoría de los encuestados se sienten satisfechos con las
relaciones dentro del trabajo.
Cuadro y gráfico nº17
5.
¿Se siente usted
satisfecho con la estabilidad que le brinda su trabajo?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
4 |
25% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
4 |
25% |
|
Algo en desacuerdo |
3 |
19% |
|
Muy en desacuerdo |
1 |
6% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Analizando los datos
obtenidos, tenemos un 25% de los trabajadores evaluados que marcan muy de
acuerdo con la estabilidad que le brinda su trabajo, 25% algo de acuerdo, mientras
hay un 19% que está algo en desacuerdo con la estabilidad laboral y un 6% muy
en desacuerdo, por lo que podemos ver que no todos los trabajadores se sienten
estables en el trabajo, lo que puede crear inestabilidad en todos los ámbitos
de su vida.
Cuadro y gráfico nº18
6.
¿Antes de la pandemia
Covid-19 existían situaciones que desencadenaban síntomas de estrés?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
6 |
38% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
3 |
19% |
|
Algo en desacuerdo |
2 |
13% |
|
Muy en desacuerdo |
1 |
6% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, podemos analizar que tenemos un 38% de la población evaluada, que ha
vivido situaciones que desencadenaban síntomas de estrés antes de la pandemia
del COVID-19, un 25% que esta algo de acuerdo ante esta problemática, mientras
hay un 6% que está muy en desacuerdo, según estos datos podemos observar que antes de la pandemia también han
existido episodios de que desencadenaban estrés.
Cuadro y gráfico nº19
7.
¿Considera usted que
durante la pandemia covid-19 ha disminuido su desempeño laboral?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
5 |
31% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
4 |
25% |
|
Algo en desacuerdo |
2 |
13% |
|
Muy en desacuerdo |
1 |
6% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Analizando los datos
obtenidos, tenemos un 31% de los trabajadores evaluados que consideran muy de
acuerdo que durante la pandemia covid-19 ha disminuido su desempeño laboral, un
25% algo de acuerdo, mientras hay un 6% que está en desacuerdo, por lo que podemos
ver según los datos, en su mayoría de los evaluados, el buen desempeño laboral
se ha visto afectado considerablemente.
Cuadro y gráfico nº20
8.
¿Dentro de su trabajo
existe reconocimiento hacia los trabajadores que realizan de manera exitosa su
labor?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
5 |
31% |
|
Algo de acuerdo |
4 |
25% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
3 |
19% |
|
Algo en desacuerdo |
2 |
13% |
|
Muy en desacuerdo |
2 |
13% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, tenemos un 31% de los trabajadores evaluados que están muy de
acuerdo con el hecho de que en su trabajo exista reconocimiento para aquellos
que hacen bien su labor, mientras hay un 13% que está algo en desacuerdo y un
13% muy en desacuerdo, de este modo podemos observar que existe cierta
inconformidad con el reconocimiento que tienen los trabajadores por parte de
las autoridades.
Cuadro y gráfico nº21
9.
¿Considera usted que las
condiciones estresantes dentro del ámbito laboral le afectan a nivel social y
familiar?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
8 |
50% |
|
Algo de acuerdo |
6 |
38% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
2 |
13% |
|
Algo en desacuerdo |
0 |
0% |
|
Muy en desacuerdo |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, tenemos un 50% de los trabajadores encuestados que consideran que
las condiciones estresantes dentro del ámbito laboral le afectan a nivel social
y familiar, mientras hay un 13% como resultado inferior, que no está ni de acuerdo
ni en desacuerdo, teniendo como conclusión clara, que el estrés que se vive
dentro del trabajo, directa e indirectamente, afecta en más de un ámbito de la
vida.
Cuadro y gráfico nº22
10.
¿Cree usted que dentro de
las empresas se deben tomar medidas de protección con respecto a la salud
mental de los trabajadores?
|
Alternativa |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Muy de acuerdo |
16 |
100% |
|
Algo de acuerdo |
0 |
0% |
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo |
0 |
0% |
|
Algo en desacuerdo |
0 |
0% |
|
Muy en desacuerdo |
0 |
0% |
|
TOTAL |
16 |
100% |
Interpretación: Según los resultados
obtenidos, tenemos un 100% de la población que está muy de acuerdo con el hecho
de que dentro de las empresas se deben tomar medidas de protección con respecto
a la salud mental de los trabajadores, respuesta que deja clara la importancia
de tener una buena salud mental y que las empresas en general brinden el debido
cuidado hacia sus trabajadores.
Encuesta
1.
¿Siente usted falta
concentración cuando se encuentra ante situaciones estresantes?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
2.
¿Siente usted
irritabilidad o mal genio cuando se encuentra en situaciones de mucho trabajo?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
3.
¿Se siente usted
satisfecho con la variedad de tareas que realiza dentro de su puesto de
trabajo?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
4.
¿Se siente usted cómodo
con la relación que existe entre autoridades y compañeros dentro del ámbito
laboral en el que encuentra?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
5.
¿Se siente usted
satisfecho con la estabilidad que le brinda su trabajo?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
6.
Antes de la pandemia del
COVID-19 ¿existían frecuentemente situaciones que desencadenaban síntomas de
estrés?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
7.
¿Considera usted que
durante la pandemia del COVID-19 ha disminuido considerablemente su desempeño
laboral?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
8.
¿Dentro de su trabajo
existe reconocimiento hacia los trabajadores que realizan de manera exitosa su
labor?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
9.
¿Considera usted que las
situaciones estresantes dentro del ámbito laboral, le afectan a nivel social y
familiar?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
10.
¿Cree usted que dentro de
las empresas se deben tomar medidas de protección con respecto a la salud
mental de los trabajadores?
·
Muy de acuerdo
·
Algo de acuerdo
·
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
·
Algo en desacuerdo
·
Muy en desacuerdo
Resultados generales del test
El test de estrés laboral aplicado, cuenta con un
cuestionario de problemas psicosomáticos que consta de 12 preguntas, las mismas
que cada respuesta va en una escala del 1 al 6, siendo el 1: Nunca y el 6: Con
mucha frecuencia, donde se permite un resultado mínimo de 12 puntos (sin
estrés), seguido de 24 puntos (sin estrés), 36 puntos (estrés leve), 48 puntos
(estrés medio), 60 puntos (estrés alto) y 72 puntos teniendo como resultado
(estrés grave).
Una vez explicada la interpretación y en base a
los resultados obtenidos en los trabajadores a quienes se les aplicó el
cuestionario, tenemos como conclusión que el 12.5% que equivale a 2 personas no
manifiestan síntomas de estrés, el 50% que equivale a 8 personas representan
estrés leve y el 37.5% que equivale a 6 personas, puntúan estrés moderado, sin
embargo, debemos de prestar especial atención a las respuestas que puntúan de
4-6 que se repiten más de dos veces en un mismo trabajador.
De este modo, se considera de suma importancia
interpretar cada una de las respuestas obtenidas en el test, en especial
aquellas que puntúan de 4-6 ya que son síntomas que si se repiten pueden
ocasionar un conflicto a fututo en el individuo, las interpretaciones mayores
van desde un estrés leve a un estrés moderado, manifestando una problemática
que si no es trabajada a tiempo puede aumentar los nieles de estrés
considerablemente.
Para ampliar la información se realizó una
pequeña encuesta donde un 44% siente irritabilidad ante situaciones
estresantes, un 50% considera que las condiciones estresantes le afectan a
nivel social y familiar, un 31% considera que durante la pandemia ha disminuido
su desempeño laboral y tenemos un 100% que está de acuerdo en que dentro de las
empresas se deben tomar medidas de protección de la salud mental en los
trabajadores, respuesta que reafirma la importancia de esta investigación.
Discusión
Podemos analizar como punto de partida las
respuestas obtenidas en el test de estrés laboral aplicado, el mismo que toma
en cuenta los signos y síntomas que se manifiestan en aquellos que padecen de
estrés, entre los cuales tenemos una mayor incidencia de personas que presentan
imposibilidad de conciliar el sueño (grafico 1) jaquecas y dolores de cabeza
(grafico 2), sensación de cansancio extremo y agotamiento (grafico 4),
temblores musculares (grafico 9), tentaciones fuertes de no levantarse por la
mañana (grafico 11) y tendencia a sudar o palpitaciones (grafico 12).
Es así como podemos comparar dichos resultados
con la información brindada en el marco teórico, donde se plantea que entre los
síntomas que se presentan más frecuentes en las personas que padecen de estrés
son: diarrea o estreñimiento, jaquecas, fatiga, falta de atención, mala
memoria, falta de concentración, mialgias, problemas sexuales, insomnio,
malestar gastrointestinal, entre otros.
Se puede constatar así mismo en el (grafico 15)
sobre la satisfacción laboral y (grafico 21) que las condiciones estresantes
dentro del ámbito laboral afectan a nivel social y familiar, lo mismo que según
lo expuesto en el desarrollo por parte de la OMS, manifiesta que cuando existe
un desequilibrio entre las exigencias ocupacionales y los recursos del entorno
o personales, se presentan una serie de reacciones, que pueden incluir
respuestas fisiológicas, emocionales, cognitivas y reacciones conductuales,
afectando así dichos factores antes mencionados.
En el (grafico 16) podemos analizar la
importancia de las buenas relaciones entre autoridades y compañeros, donde en
el desarrollo encontramos que el trabajo es también logros tangibles, por lo
que no es de sorprender que tener compañeros que brinden amistad y respaldo
también aumente la satisfacción laboral.
Sin embargo, luego de la pandemia del COVID-19 el
desempeño laboral ha disminuido (grafico 19), de esta manera lo relacionamos
con la información brindada en el marco teórico acerca de cómo la crisis
impacta la actividad social, las interacciones y emocionalmente; las
actividades de distanciamiento social y autoaislamiento pueden causar problemas
de salud mental, ansiedad y depresión.
Lo cual nos lleva a resaltar la importancia que
tiene para los trabajadores que en las empresas se cuide la salud mental de
ellos (grafico 21) donde el 100% de la población está muy de acuerdo con este
aspecto, resaltando así que del buen desempeño que exista dentro de la empresa;
dependerá el éxito de la misma, por lo que debe ser fundamental cuidar a todo
el personal y brindarles capacitaciones y atención psicológica que garantice la
estabilidad emocional y el buen rendimiento del trabajador.
Conclusiones
Como principal conclusión tenemos que el estrés
es un aspecto que se encuentra en la mayoría de los trabajadores que fueron
evaluados, por lo que podemos decir que la problemática a estudiar, si está
presente en nuestro grupo seleccionado, es decir, si hay estrés en los
trabajadores del departamento jurídico de la corporación nacional de
electricidad CNEL-EP. De este modo analizamos con resultados claros que el
estrés lo tenemos reflejado en 6 niveles tal como lo manifiesta el test
aplicado, los mismos que son: sin síntomas de estrés (12), sin síntomas de estrés
(24), estrés leve (36), estrés moderado (48), estrés alto (60) y estrés grave
(72).
Con respecto a los resultados evaluados,
encontramos 3 niveles de estrés a la hora de la aplicación del test, donde el
12.5% que equivale a 2 personas son aquellos que no manifiestan síntomas de
estrés, mientras el 50% que equivale a 8 personas representan estrés leve y el
37.5% que equivale a 6 personas, puntúan estrés moderado, lo mismo que sumado
constituye al 100% de la población que ha sido evaluada.
Es así como mediante el test y la encuesta
realizada, se pudo conocer cuál es el porcentaje de estrés que presentan los
trabajadores y de la misma manera se logró analizar los síntomas más presentes
en las personas que tienen estrés a causa del trabajo, los mismos que influyen
a nivel personal, social y familiar, dentro de los síntomas más relevantes,
tenemos: imposibilidad de conciliar el sueño, jaquecas, sensación de cansancio
extremo y agotamiento, temblores musculares, tentaciones fuertes de no
levantarse por la mañana, pinchazos o sensaciones dolorosas en distintas partes
del cuerpo, respiración entrecortada o sensación de ahogo, tendencia a sudar o
palpitaciones irritabilidad o mal genio y falta de concentración.
Como recomendación se considera importante la realización
de charlas y conferencias por parte de un profesional de la salud hacia las
autoridades y empleados para dar a conocer la importancia de una buena salud
mental y las desventajas que se presentan en el trabajo, seguido de esto
capacitar al personal de salud para que mediante distintos programas e
intervenciones se trabaje periódicamente con toda la empresa y se creen
estrategias para la protección y promoción de la salud mental de los
trabajadores, realizando así mismo un estudio a profundidad para conocer los
casos con mayor prevalencia de estrés y trabajarlos individualmente.
Referencias
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Obtenido de Universidad Laica "Eloy Alfaro": file:///C:/Users/Toshiba/Downloads/168-933-1-PB.pdf
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Coronavirus: https://www.bupasalud.com.ec/salud/coronavirus
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(2017). DESEMPEÑO LABORAL . Universidad San Pedro, 19.
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11. Nogareda, S. (1998). Ministerio de trabajo y asuntos sociales
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13. OMS. (2004). La organizacion
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14. OMS. (2008). Sensibilizando sobre el estres laboral en los paises en
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