Resumen
En el Ecuador el turismo comunitario se ha
convertido en una importante fuente de
ingresos para familias y comunidades, así como la inclusión de las
poblaciones en la conservación y el aprovechamiento de sus espacios,
cultura y patrimonio. El modelo de Anholt aplicado
a esta forma de turismo puede potenciar las capacidades culturales y de
recursos de las diferentes localidades. Razón por la cual se presenta este
estudio que tiene como objetivo general: Analizar el fortalecimiento del
turismo comunitario mediante el modelo hexagonal de Anholt, desde la perspectiva
de los turistas, aplicado al centro de turismo comunitario Pondoa, ubicado en el Cantón Baños de Agua Santa, Provincia de
Tungurahua. Fue una investigación de enfoque cuantitativo, tipo descriptiva.
Para la recolección de los datos se
utilizó la técnica de la observación
directa, un cuestionario de 30 preguntas dirigidas a una muestra probabilística
aleatoria de 267 turistas en el periodo de agosto-octubre, año 2019, el cual
fue diseñado bajo la escala de Likert,
con una confiabilidad de 0.86, siendo Alta bajo el Coeficiente Alpha de Cronbach. Dentro de los resultados
se destaca que los turistas
perciben con una alta coincidencia que el centro
de turismo comunitario posee un gran potencial en sus
servicios y es bueno en lo que respecta a la diversión, entretenimiento y conocimiento de la naturaleza, los lugares y el patrimonio. También la dimensión de la presencia, la gente y el
lugar fueron aceptables, sin embargo, la dimensión de pre-requisitos asociada a
los servicios públicos, conectividad y transporte presento debilidades. Lo que
conlleva a sugerir la creación de estrategias para fortalecer estos servicios e
incluso las dimensiones que fueron percibidas de forma aceptable por la mayoría
de los encuestados.
Palabras claves:
Ciudad; comunitario; marca; modelo anholt; turismo.
Abstract
In Ecuador, community tourism has become an important
source of income for families and communities, as well as the inclusion of
populations in the conservation and use of their spaces, culture and heritage.
Anholt's model applied to this form of tourism can enhance the cultural and resource capacities of different
locations. Reason why this study is presented with the general objective: To analyze the strengthening of community tourism
using the Anholt
hexagonal model, from the
perspective of tourists, applied to the community tourism center Pondoa,
located in the Cantón Baños de Agua Santa,
Tungurahua Province. It was a research of a quantitative, descriptive
type. For the data collection, the direct observation
technique was used, a questionnaire of 30 questions addressed to a random
probability sample of 267 tourists in the period August-October, 2019, which
was designed under the Likert scale, with a reliability of 0.86, being High
under Cronbach's Alpha Coefficient. Among the results
it is highlighted that tourists
perceive with a high
coincidence that the community tourism center has great potential in its
services and is good in terms of fun, entertainment and knowledge of nature,
places and heritage. Also the dimension of presence, people and place were
acceptable, however, the dimension of prerequisites associated with public
services, connectivity and transportation presented weaknesses. This leads to
suggesting the creation of strategies to strengthen these services and even the dimensions that were
perceived in an acceptable way by the majority of the respondents.
Keywords: City; community; brand; anholt model; tourism.
Resumo
No Equador, o turismo comunitário se tornou uma importante fonte de renda
para famílias e comunidades, bem como a inclusão
de populações na conservação e uso de seus espaços,
cultura e patrimônio. O modelo
de Anholt aplicado a essa forma de turismo pode melhorar as capacidades
culturais e de recursos
de diferentes locais.
Razão pela qual este estudo
apresenta o objetivo
geral: Analisar o fortalecimento do turismo comunitário utilizando o
modelo hexagonal de Anholt, na perspectiva dos turistas, aplicado ao centro de
turismo comunitário Pondoa, localizado no Cantão Baños de Agua Santa, Província de Tungurahua. Foi uma pesquisa
de tipo quantitativo, descritivo. Para a coleta de dados, utilizou-se a técnica de observação direta,
um questionário de 30 perguntas
dirigidas a uma amostra aleatória de probabilidade
de 267 turistas no período de agosto
a outubro de 2019, delineada
sob a escala Likert, com uma confiabilidade de 0,86, sendo alta sob o coeficiente alfa de Cronbach.
Entre os resultados, destaca-se que os turistas percebem
com grande coincidência que o centro de turismo
comunitário tem grande potencial em seus serviços e é bom em termos
de diversão, entretenimento e conhecimento da natureza, lugares e patrimônio .
Também a dimensão da presença, pessoas e local eram aceitáveis; no entanto, a
dimensão dos pré-requisitos associados
aos serviços públicos, conectividade e transporte apresentavam fragilidades.
Isso leva a sugerir a criação de estratégias para fortalecer esses serviços e
até as dimensões percebidas de maneira aceitável pela maioria dos entrevistados.
Palavras-chave: Cidade; comunidade; marca; modelo anholt; turismo.
Introducción
El turismo
comunitario, es una clase de turismo alternativo, que nace como una vía
económica y de desarrollo desde las comunidades rurales, campesinas, indígenas
para generar ingresos complementarios, defendiendo y valorizando los recursos
culturales y naturales disponibles de la zona donde se desarrolla. Para la
(Organización Mundial del Turismo, 2019), en adelante (OMT) es “Toda actividad
que relaciona a la comunidad con los visitantes desde una perspectiva
intercultural, con la participación consensuada de sus miembros, asegurando el
manejo adecuado de los recursos naturales y culturales y la distribución
equitativa de los beneficios generados” Para
el (Ministerio de Turismo
del Ecuador, 2019),
en adelante por sus siglas
(MINTUR) define al turismo comunitario como “un modelo de
gestión en el que la comunidad local aprovecha el patrimonio natural
y/o cultural de la región
en la que se asienta
para desarrollar y ofrecer un servicio
turístico caracterizado por la activa participación comunitaria en la
planificación y ejecución de acciones
conducentes a potenciar el desarrollo sostenible de la población mediante la
re-inversión de los beneficios derivados de la actividad turística”. Por lo
tanto, el turismo comunitario es un modelo de turismo alternativo que se
encuentra directamente relacionado con el desarrollo sostenible.
De allí, radica su importancia, en vista que su eje principal es la
participación activa de la comunidad, normalmente la rural, donde no solo se
ofrecen los recursos naturales, si no, también los culturales. Éste se ha
convertido en muchos países en una estrategia de desarrollo local, donde la comunidad
es la protagonista. En el Ecuador este modelo ha resultado de gran apoyo
al desarrollo del turismo.
Recordando que la industria turística representa la tercera
fuente de ingreso
en el país, existen factores que inciden directamente en el desarrollo
del turismo comunitario, que según el (Informe
PROCASUR, 2017) determina que inciden varios
factores; uno es el acceso,
conservación y control de los recursos naturales, la reivindicación de
los territorios ancestrales, la lucha contra la pobreza y los derechos
indígenas, el posicionamiento en el mercado con propuestas versátiles, la
capacidad organizativa y los agentes externos que han jugado un papel crucial.
Principalmente, hay que tomar en cuenta que la actividad turística,
practicada desde este modelo, tiene una connotación social y de interacción
importantes. Mediante el se realizan aportes en la construcción de relaciones
más equitativas, generadas por la revalorización de las practicas, costumbres y
saberes tradicionales.
En la formalización del Turismo
Comunitario en el Ecuador, se vieron implicados diversos agentes,
entre ellos las Organizaciones No Gubernamentales (ONG´s) y las agencias de
cooperación, con mayor énfasis a partir de su
formalización en el año 2002, a través del Decreto N° 2.686 del (Reglamento de Ecoturismo y Sostenibilidad, 2002), que
en su Artículo 22, define al Turismo Comunitario como “… la modalidad turística dentro de la que, las comunidades locales legalmente
reconocidas realizan actividades turísticas
vinculadas”
Asimismo, en el (Reglamento para los Centros Turísticos Comunitarios,
2010), se expresa que el “… turismo comunitario es un modelo de gestión en el
que la comunidad local aprovecha el patrimonio
natural y/o cultural
de la región en la que se asienta para desarrollar y ofrecer un servicio
turístico caracterizado por la activa participación comunitaria en
planificación y ejecución de acciones
conducentes a potenciar el desarrollo sostenible de la población mediante la
re-inversión de los beneficios derivados de la actividad turística”. Esto
indica que el turismo comunitario se encuentra formalizado en toda la amplitud
de la ley, y que sus prácticas están reguladas dentro del país a través de los centros de turismo comunitario,
debidamente registrados.
En el (Informe PROCASUR, 2017), la Federación Plurinacional de Turismo
Comunitario del Ecuador, más adelante por sus siglas (FEPTCE) afirma que en
promedio cada operación turística comunitaria
genera empleo directo
a 15 personas jefes de familia, en todo el territorio nacional.
Se encuentran registradas 62 empresas de turismo comunitario, lo que
implica que se ofrece empleo directo a 930 familias, beneficiando directamente
a más de 5.580 personas e
indirectamente a un aproximado de 11.160 personas, lo que implica una
importante contribución al desarrollo local y como fuente de empleo familiar.
Hacer partícipe a las comunidades de la protección y manejo de sus
recursos naturales, culturales y patrimoniales, son parte del turismo
comunitario, lo cual ha beneficiado
la conservación del ambiente, siendo una importante contribución al desarrollo
sostenible. Brindar a las comunidades un estímulo económico para mantener sus
tradiciones culturales y compartirlas, fortaleciendo de esta forma su
identidad. Elementos como el folklore, la vestimenta, la artesanía, la
gastronomía y las fiestas populares pueden ser objeto de valoración a través
del turismo. A su vez los recursos económicos
disponibles, generados por esta industria
contribuye a la preservación y mantenimiento
de los patrimonios arqueológicos, históricos, culturales y naturales de la zona
o localidad.
Sin dejar a un lado, la importancia de la inclusión de las personas,
culturas y etnias, entre ellas las mujeres, con empleos remunerados en casi un
42,16% de los casos. Las comunidades que participan del turismo comunitario
pueden financiar acciones que beneficien los centros de salud, escuelas,
servicios básicos, microcréditos y capacitación, entre otros. (Informe
PROCASUR, 2017).
También existen elementos que juegan en contra de esta práctica
turística, pero es aquí donde la intervención del Estado con las regulaciones
juega un papel crucial, una de ellas es la explotación indiscriminada del medio
ambiente local o recursos naturales, lo cual implica que deben existir limites
muy claros y una buena formación sobre conservación natural, patrimonial y
cultural para las comunidades que participan activamente, con un sentido de
corresponsabilidad, tanto para el visitante o turista, como para los aledaños
responsables de supervisar y cuidar su patrimonio.
De manera, que, ya teniendo
una apreciación del concepto, elementos y ejes principales del turismo
comunitario, entonces se hablará del Modelo del Hexágono del Anholt, quien define la marca como “la personalidad o identidad de un producto, gama de productos o de una organización, derivada de la
percepción del consumidor respecto a los atributos”. Este autor también afirma
que muchos de los usuarios de las
marcas, son los países, los cuales a través de
los gobiernos trabajan en la generación de expectativas, identidades y
percepciones globales y sobre lo que los orígenes del territorio pueden
ofrecer, que sea diferente, único, y que llegue a la mayor cantidad de personas
posibles (Anholt, 2005)
Por lo cual, relacionando estas apreciaciones con el turismo comunitario,
se puede observar una vía con un gran potencial, donde perfeccionando el
enfoque y la marca de la diversidad cultural que caracteriza al Ecuador se
puede obtener una variedad de oportunidades para posicionarse a nivel local,
regional, nacional y mundial.
El modelo que plantea Anholt, precisamente ofrece una perspectiva de las
caracterizaciones o variables que unidas pueden ofrecer posicionamiento a
través de la marca en un país, ciudad y en el caso particular de esta
investigación, una comunidad desde la perspectiva turística. Para una marca
ciudad, Anholt propone un hexágono caracterizado por las dimensiones de: la
presencia, el lugar, la gente, el pre-requisito, el pulso y el potencial, que
se puede observar en la figura 1.
Figura 1.
Dimensiones del Modelo de Anholt
Fuente: Guananga
(2020), a partir del Modelo Hexagonal de Anholt (2005)
Estas dimensiones se encuentran sistemáticamente concatenadas, todas con un nivel
de importancia similar para lograr adquirir
una marca significativa en el tiempo,
que imprime en la experiencia de la misma,
una percepción diferente, de satisfacción y motivación hacia los servicios
que se ofrece. Lo que permite influir en las decisiones del consumidor
al momento de identificarse con el
producto o servicio que reúne esas condiciones.
Por un lado, la dimensión de la presencia: tiene que ver con la evaluación y valoración del espacio
físico territorial, sus comunicaciones, su posicionamiento, el desarrollo de
una imagen pública, el patrimonio cultural, su prestigio. Representa la imagen
tanto en el ámbito nacional e internacional
de la ciudad y/o comunidad. (Berolatti, C., Martínez, R., Riesco, G., &
Regalado, O., 2012)
Con respecto a la dimensión del lugar: hace referencia a la percepción
del entorno geográfico, modelo de desarrollo físico, el crecimiento del
territorio y sus atractivos turísticos de ciudades y naciones, sus valores
territoriales, sus atracciones para trabajar, vivir, hacer negocios y estudiar,
entre otros (Alameda, D., & Fernández, E., 2012); (Salguero, J., Santillán,
V., & Báez, M. , 2013) Asimismo, la dimensión de la gente: se
refiere a los habitantes de la
localidad o ciudad, sus actitudes, valores, cualidades, comportamiento de los
habitantes, su calidad humana, hospitalidad,
los valores compartidos entre las personas, su ética, leyendas, cultura (Blanco, 2015)
& (Salguero, J., Santillán,
V., & Báez, M. , 2013).
Respecto a la dimensión de prerrequisitos: se considera la
infraestructura y los patrones de vida, los aspectos físicos de la ciudad, la
percepción sobre los servicios públicos, viales y de transporte,
conectividad y sistema de gobierno (Alameda, D., & Fernández, E.,
2012) & (Berolatti, C., Martínez, R., Riesco, G., & Regalado, O., 2012)
De igual forma, la dimensión
del pulso: hace referencia al estilo de vida, las actividades interesantes y divertidas disponibles, el
impacto emocional que ocasiona la ciudad en el turista o visitante, también la
seguridad y la tranquilidad que se experimenta. (Anholt, 2005) & (Baéz, M.,
2014). Y la dimensión del potencial: se encuentra determinado por todas
las posibilidades de desarrollo local, regional o país, la fabricación de iconos turísticos y desarrollos a futuro que pueden percibirse de manera latente en el
entorno de la marca (Berolatti, C., Martínez, R., Riesco, G., & Regalado,
O., 2012)
De manera que, todas estas
dimensiones unidas de forma sistemática forman el Modelo
Hexagonal de Anholt, lo que hace posible según
el autor y diversas experiencias de su aplicación, que un país, ciudad o localidad pueda proyectarse y distinguirse desde sus ventajas
competitivas, caracterizadas
en estas dimensiones.
Entendiendo que, dentro de las estrategias del marketing aplicadas, la
marca es considerada como un organismo que talla su propia forma, evoluciona y
se puede mantener en el mercado durante muchos años, e incluso trascender a
décadas, solo si se logra posicionar en la percepción de un grupo significativo
de personas.
Bajo estas consideraciones expuestas, la investigación que se presenta
pretende como objetivo general: Analizar el fortalecimiento del turismo
comunitario mediante el modelo hexagonal de Anholt, desde la perspectiva de los
turistas, aplicado al Centro de Turismo Comunitario Pondoa, ubicado en el
Cantón Baños de Agua Santa, Provincia de Tungurahua.
El Centro de Turismo Comunitario Pondoa de Baños, nace del emprendimiento
de 42 familias, motivadas en el año 2014, luego de haber pasado dificultades
como consecuencia de la erupción del volcán Tungurahua, lo que a sus inicios
tuvieron que cerrar por los efectos de este desastre natural, pero luego unidos
como comunidad, lograron darle forma a las ofertas turísticas que ofrecen.
El Cantón Baños, es uno de los principales ejes turísticos del país,
recibe un aproximado de 1 millón de turistas al año y más del 90% de la
población del cantón vive del turismo (El Telegrafo, 2015). El Centro de
Turismo Comunitario Pondoa ofrece diversos paseos, estadías, guías y
gastronomía a precios asequibles para los turistas que se acercan a la zona.
Uno de las principales motivaciones de esta investigación es saber que
tan especializados y organizados se encuentran las comunidades que practican o
viven del turismo comunitario y los aportes que los diferentes modelos de
marketing y gerencia le pueden brindar a estas poblaciones para desarrollar
mejor su trabajo.
En vista de la importancia y los beneficios que este turismo puede
ofrecer a las comunidades, orientándolo hacia estrategias de mercado para posicionar a las comunidades o ciudades
que lo practican, sin dejar a un lado la importancia de la sostenibilidad, si no, más bien enfocándolo hacia ella.
En este caso particular se busca analizar el turismo comunitario ofrecido
por este Centro de Turismo Comunitario Pondoa a través de la perspectiva del
modelo del Anholt, para lo cual se utilizaron los métodos que se describen a
continuación.
Métodos
Primeramente, se buscó un acercamiento a la realidad desde un enfoque
cuantitativo, ya que se utilizaron técnicas numéricas y estadísticas para
conocer la perspectiva de un grupo de turistas respecto a la marca y el
servicio que presta el Centro de Turismo Comunitario Pondoa. El tipo de
investigación es descriptiva, pues se observan
las variables, tal como aparecen
en el contexto de la realidad, sin influir sobre ellas.
Se utilizó la técnica de la observación directa, apoyada en una lista de
cotejo con las caracterizaciones derivadas de las dimensiones del modelo hexagonal
de Anholt. Y un cuestionario de 30 preguntas dirigidas a
los turistas o visitantes que disfrutaron de los servicios de este centro en el periodo de agosto 2019 a octubre 2019, que es un periodo vacacional, donde el turismo
tanto interno, como externo aumenta.
Este cuestionario fue diseñado bajo la escala de Likert,
con 5 opciones de respuesta cada pregunta,
arrojando una confiabilidad de 0.86, considerada Alta desde el punto de vista
estadístico bajo el Coeficiente Alpha de Cronbach.
Asimismo, se realizó una entrevista semi estructurada dirigida hacia
algunos de los líderes miembros del centro de turismo comunitario, como apoyo,
para conocer detalles relacionados con el marketing y la forma en que dan a
conocer al centro de turismo comunitario.
Debido a la dinámica de trabajo de las personas que contribuyeron para
realizar este estudio, se tomó una muestra representativa probabilística
aleatoria, que generó la cantidad de 267 personas encuestadas en el periodo de
agosto-octubre, del año 2019, y que facilitó información relevante para lograr
el objetivo de esta investigación.
Respecto a la muestra probabilística aleatoria simple, donde todos los
individuos, turistas, visitantes tuvieron la oportunidad de ser escogidos
(Hernandez, S., Fernandez, C., & Baptista, L., 2014) afirman que “es una
técnica de muestreo en virtud de la cual las muestras son recogidas en un
proceso que brinda a todos los individuos de la población las mismas
oportunidades de ser seleccionados” (p. 69).
Esta serie de pasos generaron unos resultados de importancia para este proceso
investigativo y para lograr los objetivos propuestos.
Resultados
Se aplicó una entrevista a los líderes del Centro de Turismo Comunitario,
donde expresaron con claridad su compromiso en la preservación de los entornos
naturales y patrimoniales del Cantón Baños de Agua Santa, y muy particularmente el área que ellos asumen,
está bajo su responsabilidad,
porque forma parte del recorrido que hacen con los turistas.
Entre las medidas
que toman para llevar a cabo esta preservación del lugar se encuentra la dotación
recipientes y fundas para los desechos, y que cada turista debe devolver al
guía al finalizar el recorrido. Antes de cada actividad
se realiza una pequeña charla
con instrucciones, concientización ambiental, un poco de historia si lo amerita y anécdotas
propias de las regiones o áreas que se visitaran.
Esta es una de las
características principales del Turismo Comunitario, por lo que se consideró
importante preguntar al respecto. Esta práctica tiene como eje principal el aprovechamiento de los
recursos y velar por la protección del patrimonio y la naturaleza, a manos de
sus propias comunidades y la concientización del turista.
Los resultados de la encuesta realizada a los 267 turistas en el periodo
de agosto-octubre, del año 2019, se estructuraron en un cuestionario de 30
preguntas que concluyeron en el total de las 6 dimensiones del modelo hexagonal
de Anholt; presencia, lugar, gente, prerrequisitos, pulso y potencial.
Gráfico 1. Dimensión Presencia
Fuente: Guananga
(2020)
Respecto a los resultados de las preguntas relacionadas con la dimensión
de la presencia, en el gráfico 1 se pueden observar que el 49% de los turistas
se encontraban de acuerdo y un 26% totalmente de acuerdo, en que el Cantón
Baños de Agua Santa, refleja una buena conservación de su patrimonio y que el
Centro de Turismo Comunitario refleja una buena valoración del espacio físico y
las comunicaciones del entorno que se visitó y los servicios que ofrecía.
Respecto a la dimensión del lugar; en el gráfico 2, se reflejan los
resultados, donde el 61% de los turistas encuestados afirma que se encuentran
totalmente de acuerdo, en que el entorno.
Gráfico 2. Dimensión Lugar
Fuente: Guananga
(2020)
geográfico llena y en otros
casos sobrepasa las expectativas por su exuberancia y belleza, que posee
atractivos turísticos inesperados o que representaron una sorpresa, que
encontraron más desarrollo del que suponían podía
existir en la zona, y que el Centro de Turismo Comunitario Pondoa destaca en
sus recorridos los avances, desarrollo y crecimiento de la ciudad.
En la dimensión de la gente, se realizaron preguntas referidas a la
percepción del gentilicio, las atenciones del centro de turismo, si estos
destacan los valores, costumbres, las anécdotas de la ciudad y sus habitantes,
dando como resultados que un 81% de los encuestados estuvo totalmente de
acuerdo que se destacaban valores, costumbres y gentilicio de los habitantes
del lugar, en el gráfico 3 se observan los resultados.
Gráfico 3.
Dimensión Gente
Fuente: Guananga
(2020)
En este punto algunos de los encuestados afirman, en la dimensión de la
presencia, el lugar y la gente, aunque tenían
una idea de cómo podía ser la localidad, el territorio y la gente,
no habían sido
orientados de la realidad en su justa dimensión a través de un medio
electrónico, solo fueron asistidos remotamente al contactar de forma directa al
Centro de Turismo Comunitario Pondoa. Otros llegaron al lugar y fueron
orientados en el instante, cuando solicitaron una recomendación, siendo
redirigidos a los servicios del centro.
Respecto a los resultados, asociados a la dimensión de prerrequisitos, se
realizaron preguntas referentes a la percepción de los aspectos físicos de la
ciudad, servicios públicos, de conectividad y transporte, así como el servicio
prestado por el Centro de Turismo Comunitario Pondoa y la disponibilidad de un
cómodo traslado, servicio de internet y conectividad general, el grafico 4 se
pueden observar los resultados.
Gráfico 4.
Dimensión Prerrequisitos
Fuente: Guananga (2020)
El 67% de los
turistas encuestados coincide que se encuentra totalmente en desacuerdo que el
aspecto de la ciudad, los servicios públicos, de transporte y conectividad son
los adecuados, o los mejores para la experiencia turística, en lo que a
urbanidad se refiere, así como dentro de los servicios prestados por el centro
de turismo. Este resultado coincide con las observaciones anteriores obtenidas
de la observación directa y las conversaciones informales con los visitantes.
Aun cuando los turistas reconocieron que buscaban una experiencia natural,
y ligera, para disfrutar
de lo exótico y diferente del lugar, tenían algunas observaciones respecto al
transporte o traslado, a las fallas constantes o la falta
de conectividad en algunas zonas.
Dentro de las oficinas del Centro
Turístico Comunitario, a pesar de los esfuerzos en las atenciones, existían detalles de logística
que pueden ser vistos como una deficiencia en la dimensión de prerrequisitos.
En el aspecto de la dimensión del pulso, la mayoría de los turistas
se encontraban agradados de las diferentes
actividades, entretenimientos y diversión que ofertan en el Centro Turístico
Comunitario, los precios también fueron tema de elogios y bondades destacadas.
Gráfico 5.
Dimensión Pulso
Fuente: Guananga
(2020)
En el gráfico 5 se puede observar que el 79% de los turistas encuestados
se encuentra totalmente de acuerdo en que la experiencia ha sido emocionante, exótica y única, así como han disfrutado de un viaje o recorrido ofrecido por el centro lleno de
seguridad y experiencias divertidas.
Gráfico 6. Dimensión Potencial
Fuente: Guananga
(2020)
Respecto a la dimensión del potencial, en gráfico 6, se denota que el 88%
de los turistas encuestados, afirma
encontrarse totalmente de acuerdo que la ciudad, su entorno y los servicios que
presta el Centro de Turismo Comunitario Pondoa, tienen las posibilidades para
mejorarse y desarrollarse a gran escala, ofreciendo servicios de recreación y turísticos que impactan los sentidos
y pueden resultar muy atractivos.
En conclusión, las dimensiones del Modelo Hexagonal de Anholt que se
destacaron, según la percepción de los encuestados, se muestra en el gráfico 7,
como resultados integrales del trabajo
de investigación, donde se evidencian los aspectos que a la percepción de los visitantes se deberían fortalecer
y otros que se encontraban aceptables para ellos.
Gráfico 7.
Centro de Turismo Comunitario Pondoa y las Dimensiones del Modelo de Anholt
Fuente: Guananga
(2020)
La dimensión que los turistas
percibieron de forma positiva y con mayor
énfasis fue la del potencial con un 88% de coincidencias, luego le sigue la gente
con un 81%, el pulso con un 79%, el lugar con un 61%, la presencia con un 49% y
finalmente los prerrequisitos con un 17%. Respecto a los servicios ofrecidos
por el Centro de Turismo Comunitario Pondoa, su marca y la percepción del
entorno de la ciudad o el recorrido que ofrece el centro de turismo y su marca.
Discusión
Uno de los retos más destacados que enfrenta el turismo comunitario, es
la preparación de la comunidad para gestionar, planificar, organizar y
gerenciar sus propios recursos. Intervienen diversos agentes que pueden
ser claves para contribuir en el proceso
de gerenciar el turismo,
desde los aspectos administrativos, de marketing y sostenibilidad.
El estudio que se ha presentado tuvo como objetivo
general analizar el fortalecimiento del turismo
comunitario mediante el modelo hexagonal de Anholt, desde la perspectiva de los turistas, aplicado al centro de turismo comunitario Pondoa. En esta
experiencia de investigación se han evidenciado
tanto fortalezas como debilidades en el servicio, que pueden ser fortalecidas y
convertidas en oportunidades, mediante la dirección y el conocimiento aplicado adecuado. En la figura
2, se
resume el espacio positivo por dimensión, según el instrumento aplicado a
los visitantes y confirmado con las conversaciones y la observación.
Figura 2. Las Dimensiones del Modelo de
Anholt en el Centro de Turismo Comunitario Pondoa, periodo agosto- octubre año
2019
Fuente: Guananga
(2020)
El modelo hexagonal de Anholt,
puede fortalecer el servicio que presta el centro de turismo, mediante la concientización de todo lo que ofrece,
y la manera como lo hace, hasta
el momento en que
se hace efectivo el disfrute
del mismo. Ya que, para el modelo
de Anholt todas
las dimensiones trabajan de forma que imprimen una marca que es percibida
por los clientes, visitantes, pobladores y estos responderán en su uso reiterativo o recomendación dependiendo de su nivel de satisfacción cada vez que la utilicen.
Los resultados arrojados por la investigación coinciden en que el centro
de turismo objeto de estudio debe fortalecer la comunicación por las redes, la
conectividad, darse a conocer, ser mas explícitos en los servicios que ofrece,
mejorar el traslado, las opciones de servicios públicos. Lo que implica que no
es suficiente la publicidad de la pagina web oficial del centro, ni las
publicaciones ofertadas en la plataforma virtual tripadvisor. Se requiere una
restructuración de la página web, donde se muestren las bondades de todos los
recursos y servicios disponibles que ofrece el centro.
Esto forma parte de la marca y
fortalece la dimensión de prerrequisitos,
que fue la que obtuvo una menor aceptación, desde la percepción de los turistas
encuestados. Por otro lado, ayudaría a fortalecer aún más las dimensiones que
tuvieron una percepción mas positiva como el pulso, la
gente y el potencial, destacando las bondades de la zona, las costumbres, gastronomía, el recorrido natural de los servicios, que pueda llegar a un mayor número de potenciales visitantes, tanto turismo
interno, como externo, considerando las cifras que se manejan en el cantón, el
centro de turismo comunitario puede tener o manejar un mayor numero
de turistas, si posiciona
sus servicios como una marca.
Es importante destacar
que, aunque el estudio se enfocó en el fortalecimiento del centro de turismo
como una marca, buscando obtener
información de los turistas respecto
a su percepción, dentro de las dimensiones del modelo de Anholt.
Hubo apreciaciones que estuvieron enfocadas en la ciudad como localidad turística, y existen
aspectos que escapan
del manejo turístico del centro de turismo
que se analizó. Sin embargo, otros de los
retos que enfrenta este tipo de turismo,
donde se busca darle un protagonismo a las comunidades, es precisamente que unidas, puedan hacer mejoras
en su entorno.
Y estas mejoras, y conservación del medio ambiente, patrimonial y
cultural, pueda a su vez ser parte de la representación de una Marca Ciudad o City Branding, donde todos los aspectos o dimensiones sean percibidos
positivamente por sus visitantes tanto del interior del país, como del
exterior.
En la actualidad, por el acceso e incluso la posibilidad que tiene un
turista de incursionar en un viaje virtual a través de imágenes, videos y
plataformas satelitales, que le permiten hacer una elección exacta a sus gustos
y preferencias.
El posicionamiento, otorgado por la marca del sitio de su interés, va repercutir en su decisión de movimiento e inversión. (Robles, 2015). De esta forma,
establecer una experiencia positiva, con un
concepto universal, transmitida de forma veraz y organizada por las redes,
y la tecnología de la información y la comunicación, puede
contribuir a que los centros turísticos comunitarios, que funcionan bajo una
modalidad parecida al centro turístico objeto de estudio, puedan obtener el
desarrollo deseado y por consiguiente contribuir en el progreso de la ciudad
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DOI: http://dx.doi.org/10.23857/dc.v6i3.1308
