Impacto de la TQM en la administración del sector financiero

Autores/as

  • Fernando Rodolfo Orellana-Intriago Universidad de Guayaquil, Guayaquil.
  • Carlos Enrique Orellana-Intriago Universidad de Guayaquil, Guayaquil.
  • Francisco Xavier Mata-López Universidad de Guayaquil, Guayaquil.

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v5i2.898

Palabras clave:

Administración financiera, estrategias, calidad de servicio, desempeño financiero.

Resumen

(TQM) es criticado periódicamente por los guríºs de la administración y los medios comerciales por su impacto supuestamente deslustrado en el desempeño financiero. Este artí­culo presenta evidencia objetiva de si esta crí­tica estó efectivamente justificada. Primero, discutimos el debate en curso sobre la capacidad de TQM para mejorar significativamente el desempeño financiero, el porqué de este tema y la importancia de aclarar este debate. Esta evidencia ayuda a establecer expectativas realistas de lo que las diferentes organizaciones pueden esperar obtener de TQM. La cuestión de si una adopción de calidad total gestión (TQM) mejora el rendimiento financiero ha sido discutido durante varios años. Gran variedad de investigaciones han sido realizadas con la finalidad de evaluar el impacto de TQM en el rendimiento financiero, pero todaví­a hay desacuerdo sobre la efectividad de TQM.

Biografía del autor/a

Fernando Rodolfo Orellana-Intriago, Universidad de Guayaquil, Guayaquil.

Diploma Superior en Tributación, Especialista en Tributación, Magíster en Tributación y Finanzas, Contador Público Autorizado, Economista, Ingeniero Comercial, Docente Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Carlos Enrique Orellana-Intriago, Universidad de Guayaquil, Guayaquil.

Magíster en Epidemiología, Magíster en Finanzas y Proyectos Corporativos, Contador Público Autorizado, Docente Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Francisco Xavier Mata-López, Universidad de Guayaquil, Guayaquil.

Magíster en Administración de Empresas con Mención en Calidad y Productividad, Ingeniero Comercial, Docente Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Citas

Channon, D. (2006). The Service Industries. Strategy, Structure and Financial Performance.

Goyal, N., & Bhatia, L. (2010). Improving Financial Services Through TQM.

Porter, L. (1994). Total Quality Management. The Critical Success Factors.

Prajogo, D. I. (2005). El análisis comparativo de las prácticas de TQM y el rendimiento de calidad entre empresas manufactureras y de servicios.

Rana, I. A. (2004). TQM paradigm in banking industryâ€.

Tena, A., & Llusar, J. (2001). Medir la relación entre la gestión de calidad total y la ventaja competitiva sostenible.

Publicado

2019-04-05

Cómo citar

Orellana-Intriago, F. R., Orellana-Intriago, C. E., & Mata-López, F. X. (2019). Impacto de la TQM en la administración del sector financiero. Dominio De Las Ciencias, 5(2), 196–206. https://doi.org/10.23857/dc.v5i2.898

Número

Sección

Artí­culos Cientí­ficos

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